| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·互联网的发展现状 | 第11页 |
| ·B2C 的高速发展 | 第11-12页 |
| ·在线客户评论 | 第12-13页 |
| ·研究问题提出和研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论研究意义 | 第14-15页 |
| ·实践研究意义 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文的架构和研究流程 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-29页 |
| ·在线口碑 | 第17-19页 |
| ·在线口碑的内涵 | 第17-18页 |
| ·在线口碑的传播渠道 | 第18-19页 |
| ·在线评论 | 第19-20页 |
| ·在线评论的概念 | 第19-20页 |
| ·在线评论与在线口碑的关系 | 第20页 |
| ·在线评论有用性研究 | 第20-25页 |
| ·在线评论有用性的内涵 | 第20-21页 |
| ·国内外关于在线评论有用性的研究 | 第21-23页 |
| ·影响在线评论有用性的因素 | 第23-25页 |
| ·商品类型与消费者对在线评论需求的关系 | 第25-27页 |
| ·亚马逊网站上的客户在线评论机制 | 第27-29页 |
| 第3章 研究内容与假设 | 第29-34页 |
| ·研究思路 | 第29-30页 |
| ·研究内容和假设 | 第30-34页 |
| ·评论的特征对在线评论有用性的影响 | 第30-31页 |
| ·评论者特征对消费者在线评论有用性的影响 | 第31页 |
| ·评论时效性对评论有用性的影响 | 第31页 |
| ·评论阅读者反馈对消费者在线评论有用性的影响 | 第31-32页 |
| ·评论的特征对评论有用性影响中，商品类型的调节作用 | 第32-34页 |
| 第4章 研究设计 | 第34-40页 |
| ·研究样本的选择 | 第34-40页 |
| ·为什么选择亚马逊网站 | 第34页 |
| ·研究商品种类的选择 | 第34-35页 |
| ·变量的测量及数据收集 | 第35-37页 |
| ·样本的描述 | 第37-40页 |
| 第5章 数据分析 | 第40-53页 |
| ·在线评论有用性影响因素的研究假设检验 | 第40-47页 |
| ·相关性分析 | 第40-42页 |
| ·交叉分组下的频数分析 | 第42-45页 |
| ·回归分析 | 第45-47页 |
| ·商品类型的调节效用研究 | 第47-53页 |
| ·调节效应概述 | 第47-48页 |
| ·调节评论极端和评论有用性之间的关系 | 第48-51页 |
| ·调节评论的长度和评论有用性之间的关系 | 第51页 |
| ·小结 | 第51-53页 |
| 第6章 研究结论与建议 | 第53-57页 |
| ·研究主要结论 | 第53页 |
| ·思考与建议 | 第53-55页 |
| ·本文研究不足和未来展望 | 第55-57页 |
| 注释 | 第57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录A 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第62页 |