物流服务质量评价模型构建研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·本文的结构及主要研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究思路与方法 | 第18-20页 |
| 第二章 物流服务质量相关理论研究综述 | 第20-41页 |
| ·物流基础理论 | 第20-24页 |
| ·物流的基本概念 | 第20-22页 |
| ·物流服务的内容和作用 | 第22-24页 |
| ·服务质量的相关研究综述 | 第24-34页 |
| ·服务概念的界定 | 第24页 |
| ·服务质量的研究综述 | 第24-34页 |
| ·物流服务质量的相关研究综述 | 第34-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第三章 物流服务质量评价的问卷设计及样本调研 | 第41-49页 |
| ·物流服务质量评价指标体系的构建 | 第41-45页 |
| ·物流服务质量评价理论模型的构建及理论假设 | 第45-46页 |
| ·物流服务质量评价问卷的设计 | 第46-47页 |
| ·问卷发放及样本调研 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第四章 物流服务质量评价研究的数据分析方法及应用 | 第49-61页 |
| ·数据分析方法介绍 | 第49-54页 |
| ·问卷的初步分析方法 | 第49-51页 |
| ·数据分析方法 | 第51-52页 |
| ·建模方法 | 第52-54页 |
| ·数据分析工具 | 第54-55页 |
| ·数据分析程序及测量值参考标准 | 第55-57页 |
| ·本研究数据分析程序 | 第55页 |
| ·本研究所使用的数据参考标准 | 第55-57页 |
| ·数据的初步分析 | 第57-60页 |
| ·样本的描述性分析 | 第57-58页 |
| ·样本的信度和效度分析 | 第58-60页 |
| ·其他分析 | 第60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 物流服务质量评价模型构建 | 第61-75页 |
| ·样本数据的正态分布分析 | 第61-62页 |
| ·物流服务质量评价的验证性因子分析 | 第62-67页 |
| ·物流服务质量评价的一阶验证性因子分析 | 第62-65页 |
| ·物流服务质量评价的二阶验证性因子分析 | 第65-67页 |
| ·物流服务质量评价的全模型分析 | 第67-71页 |
| ·物流服务质量评价模型的建立及其识别 | 第67-68页 |
| ·模型的检验 | 第68-69页 |
| ·模型的修正 | 第69-71页 |
| ·理论假设检验及其分析 | 第71-73页 |
| ·物流服务质量评价模型的最终确定 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第75-80页 |
| ·研究结论 | 第75-77页 |
| ·本文的主要创新点 | 第77页 |
| ·管理建议及研究展望 | 第77-80页 |
| ·管理建议 | 第77-78页 |
| ·研究展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-89页 |
| 附录 物流服务质量评价调查问卷 | 第89-92页 |
| 攻读硕士期间的科研工作概况 | 第92页 |
