| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文的研究背景和意义 | 第9页 |
| ·论文研究的方法 | 第9-10页 |
| ·论文的主要内容及思路 | 第10页 |
| ·相关概念介绍 | 第10-14页 |
| 第二章 山东网通网上营业厅运营的环境分析 | 第14-22页 |
| ·山东网通网上营业厅运营的外部环境 | 第14-16页 |
| ·网上运营的行业研究 | 第14-15页 |
| ·网上运营的外部环境研究 | 第15-16页 |
| ·网上运营的战略机遇 | 第16页 |
| ·山东网通发展网上运营的内部环境 | 第16-22页 |
| ·公司现行的战略 | 第16-17页 |
| ·产品与经营结构分析 | 第17-18页 |
| ·资源及市场分析 | 第18-22页 |
| 第三章 竞争环境综合分析 | 第22-28页 |
| ·PEST分析法 | 第22-26页 |
| ·政策环境分析 | 第22-23页 |
| ·经济环境分析 | 第23-24页 |
| ·人文环境分析 | 第24-25页 |
| ·技术环境分析 | 第25-26页 |
| ·SWOT分析法 | 第26-28页 |
| 第四章 山东网通网上营业厅目前存在的问题分析 | 第28-30页 |
| ·用户对网上营业厅的了解程度不高，社会影响力不够 | 第28-29页 |
| ·内容过于简单，对客户的吸引力不够 | 第29页 |
| ·网络竞争意识不强，对网络营销认识不清 | 第29页 |
| ·网络营销策略水平不高 | 第29-30页 |
| 第五章 发展网上营业厅对山东网通的重要性 | 第30-34页 |
| ·网上营业厅有助于提升服务效率，降低运营成本 | 第30-31页 |
| ·网上营业厅有助于提升客户有效体验与忠诚度 | 第31-32页 |
| ·网上营业厅有助于提升企业品牌价值，增强企业竞争力 | 第32-34页 |
| 第六章 山东网通网上营业厅运营战略实施策略探讨 | 第34-41页 |
| ·运营管理总体发展目标 | 第34-35页 |
| ·网上营业厅的定位 | 第35-36页 |
| ·差异化服务 | 第36-38页 |
| ·媒体信息化门户 | 第38-39页 |
| ·渠道混合 | 第39-41页 |
| 第七章 山东网通网上营业厅的发展趋势及展望 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44页 |