| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 1 电子工单流系统的建设背景 | 第10-13页 |
| ·问题的提出及研究意义 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·本文研究的目的和内容 | 第11-13页 |
| ·本文研究的目的 | 第11-12页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 2 电子工单流系统的设计 | 第13-43页 |
| ·电子工单流系统需求分析 | 第13-17页 |
| ·故障中告需求 | 第13页 |
| ·故障派工需求 | 第13-15页 |
| ·故障处理需求 | 第15页 |
| ·故障确认需求 | 第15页 |
| ·报表统计 | 第15-16页 |
| ·用户角色管理需求 | 第16-17页 |
| ·需求分析小结 | 第17页 |
| ·数据库系统简介 | 第17-19页 |
| ·Oracle概述 | 第17页 |
| ·Oracle数据库的特点 | 第17页 |
| ·Oracle数据库的存储结构 | 第17-19页 |
| ·分布式数据库管理介绍 | 第19页 |
| ·数据库关系模型设计 | 第19-21页 |
| ·工单处理实体模型设计 | 第19-20页 |
| ·派工关系实体模型设计 | 第20-21页 |
| ·实体模型设计小结 | 第21页 |
| ·数据库表设计 | 第21-25页 |
| ·故障工单记录表ORS_LDRECORD | 第21-22页 |
| ·工单处理详表ORS_LDDISPRECORD | 第22-23页 |
| ·操作员表ORS_OPERATOR | 第23-24页 |
| ·申告现象定义表ORS_FAULTCAUSE | 第24页 |
| ·操作员与申告关系表ORS_OPERDEALRELATION | 第24-25页 |
| ·表设计小结 | 第25页 |
| ·软件程序设计 | 第25-28页 |
| ·PowerBuilder8.0简介 | 第25-26页 |
| ·面向对象特性 | 第26-27页 |
| ·业务流程设计 | 第27-28页 |
| ·软件编码 | 第28-42页 |
| ·建立application | 第28页 |
| ·设计登录窗口w_login | 第28-30页 |
| ·设计主窗口w_main | 第30页 |
| ·设计故障受理窗口w_recept | 第30-33页 |
| ·小灵通短信平台 | 第33-35页 |
| ·设计存储过程ors_chargedealoper获取故障处理员 | 第35-37页 |
| ·设计w_adddeal窗口 | 第37-40页 |
| ·故障确认窗口w_ok | 第40-41页 |
| ·报表统计 | 第41-42页 |
| ·软件编码小结 | 第42页 |
| ·软件测试与上线 | 第42-43页 |
| 3 电子工单流系统操作展示 | 第43-47页 |
| ·系统登录 | 第43页 |
| ·障碍申告与受理模块 | 第43-44页 |
| ·障碍分派模块 | 第44页 |
| ·障碍处理与回复模块 | 第44-45页 |
| ·处理结果确认模块 | 第45-46页 |
| ·报表统计模块 | 第46-47页 |
| 4 结论与展望 | 第47-48页 |
| ·主要结论 | 第47页 |
| ·后续研究工作及展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录:作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第51-52页 |