| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·目的与意义 | 第10-11页 |
| ·结构安排 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-27页 |
| ·忠诚度和客户服务 | 第12-17页 |
| ·交互概论 | 第17-19页 |
| ·交互方式 | 第19-23页 |
| ·交互平台 | 第23-27页 |
| 3 研究方法和过程 | 第27-38页 |
| ·研究方法 | 第27-28页 |
| ·研究模型 | 第28-30页 |
| ·研究假设 | 第30-33页 |
| ·问卷设计与调研方法 | 第33-38页 |
| 4 实证研究的结果与分析 | 第38-55页 |
| ·样本结构和描述性统计分析 | 第38-40页 |
| ·信度分析和效度分析 | 第40-44页 |
| ·结构方程模型 | 第44-51页 |
| ·多因素方差分析 | 第51-54页 |
| ·分析结果汇总 | 第54-55页 |
| 5 结论与展望 | 第55-58页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·不足与建议 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |