| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-23页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·当前国内外的研究现状 | 第8-19页 |
| ·关于员工满意度与员工敬业度的概念 | 第8-10页 |
| ·关于员工满意度与员工敬业度相互关系的研究 | 第10-11页 |
| ·关于员工满意度与员工敬业度影响因素的研究 | 第11-18页 |
| ·关于员工满意度与员工敬业度的测量量表 | 第18-19页 |
| ·研究的目的和意义 | 第19-20页 |
| ·研究的目的 | 第19页 |
| ·研究的意义 | 第19-20页 |
| ·研究的技术线路、论文架构与研究假设 | 第20-23页 |
| ·研究的技术线路 | 第20页 |
| ·论文架构 | 第20-21页 |
| ·研究假设 | 第21-23页 |
| 2 理论依据与研究方法 | 第23-32页 |
| ·核心概念—酒店员工满意度与员工敬业度 | 第23-25页 |
| ·理论依据 | 第25-30页 |
| ·马斯洛“需要层次理论” | 第25页 |
| ·赫兹勃格“双因素理论” | 第25-26页 |
| ·公平理论 | 第26-28页 |
| ·期望理论 | 第28-29页 |
| ·McClelland成就动机理论 | 第29-30页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| 3 酒店员工满意度与员工敬业度的逻辑关系及内容体系 | 第32-39页 |
| ·酒店员工满意度与员工敬业度的逻辑关系辨析 | 第32-33页 |
| ·酒店员工满意度和员工敬业度量表的内容体系 | 第33-39页 |
| ·样本对象的人口统计特征 | 第33-34页 |
| ·酒店员工满意度量表的内容体系 | 第34-39页 |
| ·酒店员工敬业度量表的内容体系 | 第39页 |
| 4 实证分析 | 第39-56页 |
| ·样本选择 | 第39-40页 |
| ·样本统计分析 | 第40-42页 |
| ·信度和效度分析 | 第42-45页 |
| ·员工满意度量表的信度与效度分析 | 第42-44页 |
| ·员工敬业度量表的信度与效度分析 | 第44-45页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-48页 |
| ·员工满意度的描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·员工敬业度的描述性统计分析 | 第47-48页 |
| ·差异性分析 | 第48-51页 |
| ·性别在员工敬业度上的差异性分析 | 第48-49页 |
| ·年龄在员工敬业度上的差异性分析 | 第49页 |
| ·工龄在员工敬业度上的差异性分析 | 第49页 |
| ·部门在员工敬业度上的差异性分析 | 第49-50页 |
| ·职位在员工敬业度上的差异性分析 | 第50页 |
| ·学历在员工敬业度上的差异性分析 | 第50页 |
| ·收入在员工敬业度上的差异性分析 | 第50-51页 |
| ·相关性分析 | 第51-53页 |
| ·员工满意度和员工敬业度的相关分析 | 第51-52页 |
| ·员工满意度的影响因素与员工敬业度的相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-56页 |
| ·员工满意度和员工敬业度的回归分析 | 第53-54页 |
| ·员工满意度的影响因素与员工敬业度的回归分析 | 第54-56页 |
| 5 结论及建议 | 第56-63页 |
| ·研究结果分析 | 第57-60页 |
| ·关于酒店员工满意度与员工敬业度整体状况的分析 | 第57-58页 |
| ·关于酒店员工满意度量表的结构 | 第58页 |
| ·关于差异性分析 | 第58-59页 |
| ·关于相关性分析和回归分析 | 第59-60页 |
| ·基本结论和建议 | 第60-63页 |
| ·基本结论 | 第60-61页 |
| ·贡献和研究限制 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |