| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 一汽-大众奥迪品牌售后服务项目启动背景 | 第7-16页 |
| 第一节 奥迪品牌简介 | 第7-11页 |
| 第二节 奥迪品牌售后服务战略 | 第11-12页 |
| 第三节 奥迪品牌售后服务问题分析 | 第12-16页 |
| 第二章 开发奥迪品牌售后增值服务项目的必要性和可行性分析 | 第16-27页 |
| 第一节 开发售后增值服务项目的理论基础 | 第16-19页 |
| 第二节 售后增值服务给企业带来的价值 | 第19-20页 |
| 第三节 汽车售后市场状况分析 | 第20-23页 |
| 第四节 客户需求分析及奥迪品牌用户现状 | 第23-27页 |
| 第三章 奥迪品牌售后增值服务项目业务流程与项目综合效果评价 | 第27-32页 |
| 第一节 奥迪品牌售后增值服务项目业务流程 | 第27-30页 |
| 第二节 奥迪品牌售后增值服务项目综合效果评价 | 第30-32页 |
| 第四章 进一步优化奥迪品牌售后增值服务项目的相关措施 | 第32-55页 |
| 第一节 实行有效的增值服务措施 | 第32-38页 |
| 第二节 加强对经销商的管理和监督 | 第38-41页 |
| 第三节 加强经销商内部组织建设 | 第41-50页 |
| 第四节 加大增值服务新项目的开发力度 | 第50-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 论文摘要 | 第58-62页 |
| ABSTRACT | 第62-67页 |
