| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 论文研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外研究现状及述评 | 第9-12页 |
| 第三节 论文研究思路及主要内容 | 第12-14页 |
| 第二章 图书馆读者满意度评价的基本理论 | 第14-20页 |
| 第一节 图书馆的性质和功能 | 第14页 |
| 第二节 满意度相关理论 | 第14-15页 |
| 第三节 图书馆读者满意度的基本内涵界定 | 第15-18页 |
| 第四节 影响读者满意度的因素 | 第18-20页 |
| 第三章 图书馆读者满意度测评模型构建 | 第20-27页 |
| 第一节 图书馆读者满意度测评要素 | 第20-21页 |
| 第二节 图书馆读者满意度测评指标体系构建 | 第21-24页 |
| 第三节 图书馆读者满意度测评的模糊综合评价模型构建 | 第24-27页 |
| 第四章 东北师范大学图书馆模糊评价 | 第27-35页 |
| 第一节 读者满意度调查的原则及过程设计 | 第27-29页 |
| 第二节 东北师范大学图书馆读者满意度问卷设计 | 第29-31页 |
| 第三节 数据整理及统计分析 | 第31-33页 |
| 第四节 模糊评价的结果分析 | 第33-35页 |
| 结语 | 第35-37页 |
| 一、提高馆员的服务能力 | 第35页 |
| 二、重视用户教育,加强读者培训 | 第35页 |
| 三、妥善处理读者的意见和建议,积极鼓励读者抱怨和投诉 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 后记 | 第39页 |