小灵通客服系统设计与实现
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| ·背景 | 第7页 |
| ·系统设计原则 | 第7-8页 |
| ·采用的技术方法 | 第8-13页 |
| 第二章 系统设计与实现 | 第13-48页 |
| ·系统物理结构 | 第13-16页 |
| ·物理结构 | 第13-15页 |
| ·系统体系结构 | 第15-16页 |
| ·系统设计 | 第16-22页 |
| ·业务生成及开发平台设计 | 第16-17页 |
| ·语音系统设计 | 第17-20页 |
| ·坐席系统设计 | 第20-22页 |
| ·系统业务功能设计 | 第22-35页 |
| ·189 业务的业务功能及设计 | 第22-26页 |
| ·112 障碍申告 | 第26-28页 |
| ·小灵通话费查询 | 第28-33页 |
| ·小灵通查号服务 | 第33-35页 |
| ·小灵通管理功能设计 | 第35-48页 |
| ·资料管理 | 第35页 |
| ·定单管理功能 | 第35页 |
| ·定单审核 | 第35-36页 |
| ·质量管理 | 第36页 |
| ·系统管理 | 第36-37页 |
| ·与其它系统的数据接口管理 | 第37页 |
| ·统计分析 | 第37-40页 |
| ·客服中心座席的管理功能 | 第40-48页 |
| 第三章 数据结构设计 | 第48-59页 |
| ·小灵通单机表（xltdj6200304） | 第48-55页 |
| ·市话详单表：(XD_SH200304) | 第55页 |
| ·长话详单表：(XD_CH200304) | 第55-56页 |
| ·信息详单表：XD_XX200304 | 第56-57页 |
| ·短信详单表：XD_DX200304 | 第57页 |
| ·CMODE 详单表：XD_CM200304 | 第57-58页 |
| ·IDA 详单表：XD_ID200304 | 第58-59页 |
| 第四章 系统安全 | 第59-62页 |
| ·系统安全 | 第59-60页 |
| ·网络系统安全性分析 | 第59页 |
| ·应用平台安全性 | 第59-60页 |
| ·数据安全 | 第60-62页 |
| 第五章 与其它系统接口设计 | 第62-63页 |
| ·小灵通客服子系统与其他系统的关系 | 第62页 |
| ·小灵通客服子系统与“九七系统”的网络接口设计 | 第62页 |
| ·小灵通客服子系统与“九七系统”的数据接口设计 | 第62-63页 |
| 第六章 结论及未来工作展望 | 第63-65页 |
| ·结论 | 第63页 |
| ·未来工作展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 论文摘要 | 第66-69页 |
| ABSTRACT | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 导师及作者简介 | 第73页 |
