CD电信公司服务文化现状诊断与实施方案

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章 绪论	第9-16页
·选题背景和研究意义	第9-12页
·CD 电信公司的概况	第12-15页
·研究内容和研究方法	第15-16页
第二章 服务文化的相关理论与方法	第16-31页
·企业文化与服务文化	第16-26页
·母子公司的文化建设理论	第26-28页
·服务文化评估理论与方法	第28-31页
第三章 CD 电信服务文化现状诊断与成因分析	第31-62页
·CD 电信公司服务文化的现状评估	第31-50页
·CD 电信公司服务文化综合分析	第50-57页
·CD 电信公司服务文化成因分析	第57-60页
·CD 电信公司服务文化诊断与评估总结	第60-62页
第四章 CD 电信公司服务文化建设实施方案	第62-73页
·CD 电信公司服务文化的内涵诠释	第62-64页
·CD 电信服务文化内容体系设计	第64页
·CD 电信公司服务文化建设实施方案设计	第64-69页
·CD 电信服务文化各层次改进方案设计	第69-71页
·评估与考核方案	第71-73页
第五章 结论	第73-77页
·主要研究结论	第73-75页
·进一步研究展望	第75-77页
致谢	第77-78页
参考文献	第78-80页
附录一	第80-83页
附录二	第83-85页
附录三	第85-87页