盈利成长导向的购物中心服务创新研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·本文的研究思路 | 第10-11页 |
| ·购物中心服务创新的必要性 | 第11-12页 |
| ·购物中心顾客的分类 | 第12页 |
| ·服务创新研究综述 | 第12-22页 |
| ·服务创新的概念 | 第13-14页 |
| ·服务创新的动力 | 第14-16页 |
| ·服务创新的基本方法 | 第16页 |
| ·服务创新的四维度模型 | 第16-19页 |
| ·服务创新的要素 | 第19-22页 |
| 第二章 购物中心的概念及在国内外的发展 | 第22-37页 |
| ·购物中心的概念 | 第22-25页 |
| ·国外购物中心的概念 | 第22页 |
| ·国内购物中心的概念 | 第22-23页 |
| ·购物中心的特征 | 第23-25页 |
| ·大型购物中心的功能 | 第25页 |
| ·购物中心在国外的发展 | 第25-27页 |
| ·早期探索阶段（20 世纪20 年代） | 第25-26页 |
| ·成型阶段（20 世纪50 年代） | 第26页 |
| ·蓬勃发展阶段（20 世纪60 年代） | 第26页 |
| ·成熟阶段（20 世纪70 年代） | 第26-27页 |
| ·年代多样化阶段（20 世纪80） | 第27页 |
| ·购物中心在国内的发展 | 第27-31页 |
| ·我国目前发展购物中心的条件 | 第27-29页 |
| ·购物中心在我国的发展过程 | 第29-31页 |
| ·中国购物中心的现状 | 第31-37页 |
| ·中国购物中心的基本情况 | 第31-32页 |
| ·我国购物中心发展的趋势 | 第32-34页 |
| ·中国购物中心发展中存在的问题 | 第34-37页 |
| 第三章 购物中心服务创新与盈利成长的关系 | 第37-47页 |
| ·购物中心服务创的特点 | 第37-39页 |
| ·购物中心服务创新的类型 | 第37-38页 |
| ·购物中心服务创新的模式 | 第38-39页 |
| ·购物中心的盈利模式 | 第39-41页 |
| ·服务创新与盈利成长的相关性 | 第41-44页 |
| ·服务创新与盈利成长的关系 | 第41-42页 |
| ·服务创新与盈利成长的关系矩阵 | 第42-44页 |
| ·服务创新对盈利成长的贡献 | 第44-47页 |
| 第四章 H 购物中心实施盈利导向服务创新的措施 | 第47-59页 |
| ·H 购物中心服务创新的目标 | 第47页 |
| ·H 购物中心服务创新的组织 | 第47-48页 |
| ·H 购物中心实现盈利导向服务创新的措施 | 第48-56页 |
| ·以利润为中心进行价值设计 | 第48-49页 |
| ·转变服务观念，提升服务内涵 | 第49-50页 |
| ·“顾客”与“员工”并举战略 | 第50-51页 |
| ·升华服务文化理念，调解文化冲突 | 第51-54页 |
| ·充分利用现代信息技术，促进服务创新 | 第54页 |
| ·打造服务产品，推行差别化的增值服务 | 第54-55页 |
| ·腾飞服务管理，实施双提升工程战略 | 第55-56页 |
| ·H 购物中心专门化服务创新内容 | 第56-59页 |
| ·人力资源服务 | 第56-57页 |
| ·信息服务 | 第57页 |
| ·管理咨询服务 | 第57页 |
| ·物流服务 | 第57页 |
| ·设立经营协商大会制度 | 第57-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
