成都市商业健身俱乐部价值链管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-18页 |
| ·国外研究综述 | 第12-17页 |
| ·国内研究综述 | 第17-18页 |
| ·研究对象 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·文献资料法 | 第19页 |
| ·问卷调查法 | 第19页 |
| ·实地走访法 | 第19页 |
| ·逻辑分析法 | 第19页 |
| ·数理统计法 | 第19-20页 |
| 2 研究的理论基础 | 第20-26页 |
| ·价值链管理概述 | 第20-21页 |
| ·价值链与竞争优势 | 第21-22页 |
| ·相关管理思想概述 | 第22-26页 |
| 3 成都市商业健身俱乐部价值链分析 | 第26-49页 |
| ·成都市商业健身俱乐部基本现状分析 | 第26-35页 |
| ·成都市商业健身俱乐部基本现状 | 第26-33页 |
| ·成都市商业健身俱乐部现存问题 | 第33-35页 |
| ·成都市商业健身俱乐部价值活动分析 | 第35-41页 |
| ·价值活动分析 | 第35-40页 |
| ·基本活动 | 第36-39页 |
| ·辅助活动 | 第39-40页 |
| ·内部联系分析 | 第40页 |
| ·纵向联系分析 | 第40-41页 |
| ·成都市商业健身俱乐部价值链评价分析 | 第41-49页 |
| ·价值链评价 | 第41-42页 |
| ·优化价值链 | 第42-49页 |
| ·选择基本战略 | 第42页 |
| ·创新价值曲线 | 第42-44页 |
| ·加强纵向联系 | 第44页 |
| ·协调内部联系 | 第44-45页 |
| ·完善会员制度 | 第45页 |
| ·实施 STP战略 | 第45-46页 |
| ·强化选址策略 | 第46-47页 |
| ·丰富营销方式 | 第47-49页 |
| 4 成都市商业健身俱乐部价值链管理模式构建 | 第49-61页 |
| ·优化核心能力 | 第49-51页 |
| ·培养核心能力 | 第50页 |
| ·塑造企业文化 | 第50-51页 |
| ·完善激励机制 | 第51页 |
| ·优化业务流程 | 第51-56页 |
| ·改造业务流程途径选择 | 第52-54页 |
| ·改造业务流程实施步骤 | 第54页 |
| ·以顾客为中心的业务流程 | 第54-56页 |
| ·降低顾客成本 | 第54页 |
| ·以顾客为导向 | 第54-55页 |
| ·满足内部顾客 | 第55页 |
| ·实施现场管理 | 第55页 |
| ·改革绩效考核 | 第55-56页 |
| ·优化组织结构 | 第56-58页 |
| ·转变传统的组织管理理念 | 第56页 |
| ·以业务流程为主的组织设计 | 第56-57页 |
| ·组织结构中人性因素的考虑 | 第57-58页 |
| ·优化信息流 | 第58-61页 |
| ·实施ERP的必要性 | 第59页 |
| ·俱乐部的信息化管理 | 第59-61页 |
| 5 结论与建议 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·建议 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录一: 成都市商业健身俱乐部基本情况调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录二: 采访提纲 | 第70页 |
