| 摘 要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一章 六西格玛的概念 | 第8-11页 |
| 第一节 六西格玛的数学意义 | 第8页 |
| 第二节 六西格玛的管理学意义 | 第8-11页 |
| 第二章 六西格玛的发展历程 | 第11-18页 |
| 第一节 质量的发展 | 第11-12页 |
| 第二节 粗放管理和精细管理 | 第12-15页 |
| 第三节 流程管理 | 第15-18页 |
| 第三章 银行结算管理应用六西格玛的必要性 | 第18-22页 |
| 第一节 外部环境推动银行提高管理水平 | 第18-19页 |
| 第二节 商业银行内部存在追求改进管理的动力 | 第19-22页 |
| 第四章 六西格玛在银行结算管理中的应用 | 第22-33页 |
| 第一节 制定实施战略 | 第22-25页 |
| 第二节 建立六西格玛人力资源储备 | 第25-27页 |
| 第三节 合理运用六西格玛工具 | 第27-30页 |
| 第四节 推进银行结算服务产品化 | 第30-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 中文详细摘要 | 第36-38页 |