| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·我国物业管理行业发展现状 | 第9-11页 |
| ·国外物业管理的特点 | 第11-12页 |
| ·我国物业管理行业未来发展趋势的预测 | 第12-15页 |
| ·天健物业管理有限公司简介 | 第15-17页 |
| ·选题的目的、意义、依据及解决的主要问题 | 第17-19页 |
| 2 天健物业公司面临的外部环境分析 | 第19-33页 |
| ·宏观环境因素分析 | 第19-22页 |
| ·天健物业面临的微观环境分析 | 第22-33页 |
| 3 天健物业公司内部环境分析 | 第33-43页 |
| ·公司经营资源分析 | 第33-38页 |
| ·公司经营服务产品现状分析 | 第38-39页 |
| ·天健物业管理服务的价值链分析 | 第39-41页 |
| ·天健物业企业文化分析 | 第41-43页 |
| 4 天健物业发展战略选择 | 第43-56页 |
| ·SWOT 分析 | 第43-48页 |
| ·SWOT 备选组合方案 | 第48页 |
| ·天健物业未来五年战略目标的确定 | 第48-51页 |
| ·天健物业公司发展战略的选择 | 第51-54页 |
| ·天健物业经营层的战略选择 | 第54-56页 |
| 5 天健物业战略实施的建议 | 第56-64页 |
| ·加强公司内部治理 | 第56-58页 |
| ·成本控制与预算管理 | 第58-59页 |
| ·打造品牌优势 | 第59-60页 |
| ·建立科学的人力资源管理体系 | 第60-61页 |
| ·建立客户满意战略 | 第61-63页 |
| ·加强企业信息化建设 | 第63-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录1 天健物业2004 年和2005 年资产负债表 | 第69-72页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间公开发表的文章 | 第72页 |