| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-17页 |
| ·问题的提出 | 第8-13页 |
| ·营业部情况介绍 | 第8-9页 |
| ·证券市场的发展历程 | 第9-10页 |
| ·行业内部的竞争状况演变 | 第10-11页 |
| ·经纪业务的发展前景 | 第11-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| ·研究的内容与方法 | 第14-17页 |
| ·主要研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论及其在金融行业的应用研究 | 第17-24页 |
| ·4P与7P理论及其应用与发展 | 第17-18页 |
| ·概念以及发展历程 | 第17-18页 |
| ·4P、7P、4C在营业部金融营销服务体系建设中的应用研究 | 第18页 |
| ·关系营销理论以及应用 | 第18-22页 |
| ·概念以及发展历程 | 第18-19页 |
| ·关系营销的原理 | 第19-20页 |
| ·关系营销的目标 | 第20页 |
| ·关系营销的层次 | 第20-21页 |
| ·创建营业部金融营销体系中的应用研究 | 第21-22页 |
| ·学习型组织建设 | 第22-24页 |
| ·概念 | 第22-23页 |
| ·本营销服务体系创建学习型组织的必要性 | 第23-24页 |
| 第3章 吴淞路营业部营销服务体系的竞争环境分析 | 第24-32页 |
| ·行业宏观走势分析 | 第24-25页 |
| ·行业机会与威胁 | 第25-27页 |
| ·其他券商营业部的营销、服务体系分析 | 第27-31页 |
| ·分析结论 | 第31-32页 |
| 第4章 吴淞路营业部金融营销服务体系的设计 | 第32-52页 |
| ·体系设计的原则与设计思路 | 第32-33页 |
| ·原则 | 第32页 |
| ·设计思路 | 第32-33页 |
| ·体系架构设计 | 第33-43页 |
| ·组织结构设计 | 第33-35页 |
| ·运行机制设计 | 第35-38页 |
| ·绩效评价指标 | 第38-43页 |
| ·营销创新设计 | 第43-52页 |
| ·营销战术创新机制 | 第43-48页 |
| ·营销服务策略创新 | 第48-52页 |
| 第5章 实施效果预测 | 第52-57页 |
| ·营业部内部实施效果预测 | 第52-55页 |
| ·短期效果 | 第52-53页 |
| ·长期效果预测 | 第53-54页 |
| ·效果预测中的不确定因素 | 第54-55页 |
| ·对外部环境的影响 | 第55-57页 |
| ·在公司内部的扩散效应 | 第55-56页 |
| ·竞争对手采取的博弈策略 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第62页 |