科技文献数据库网站信息用户满意研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景与课题来源 | 第9-10页 |
| ·论文的研究背景 | 第9页 |
| ·课题来源 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第10-17页 |
| ·科技文献数据库网站及其用户界定 | 第10-12页 |
| ·网站评价 | 第12-13页 |
| ·信息系统评价 | 第13-14页 |
| ·顾客满意及其测评 | 第14-16页 |
| ·顾客满意与科技文献数据库评价 | 第16-17页 |
| ·论文的研究目的、思路与创新工作 | 第17-19页 |
| ·研究目的与研究思路 | 第17-18页 |
| ·创新点与难点 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 2 顾客满意形成机理及顾客满意模型研究 | 第20-45页 |
| ·消费心理学对顾客满意形成的解释 | 第20-24页 |
| ·消费心理学相关基本理论 | 第20-21页 |
| ·市场活动中顾客满意形成过程剖析 | 第21-24页 |
| ·顾客满意解释性模型 | 第24-32页 |
| ·顾客满意测评模型 | 第32-43页 |
| ·测评基本方法 | 第32-33页 |
| ·结构方程模型相关理论 | 第33-36页 |
| ·顾客满意因果关系模型 | 第36-40页 |
| ·对顾客满意因果关系模型的再分析 | 第40-43页 |
| ·顾客满意模型的发展 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 3 研究模型和假设 | 第45-63页 |
| ·一般用户与科技文献数据库信息用户消费过程共性 | 第45-46页 |
| ·基于科技文献数据库信息用户的结构变量修正 | 第46-47页 |
| ·基于科技文献数据库信息用户的观测变量设计 | 第47-59页 |
| ·质量因素 | 第47-55页 |
| ·用户预期 | 第55-57页 |
| ·用户需要 | 第57-58页 |
| ·用户感知 | 第58页 |
| ·感知价值 | 第58-59页 |
| ·感知需要差异 | 第59页 |
| ·用户满意 | 第59页 |
| ·用户忠诚 | 第59页 |
| ·结构变量的关系假设 | 第59-60页 |
| ·概念模型假设 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 4 探索性实证研究 | 第63-74页 |
| ·测试设计 | 第63-64页 |
| ·问卷设计 | 第63页 |
| ·测试范围 | 第63-64页 |
| ·调研对象 | 第64页 |
| ·尝试性模型拟合 | 第64-65页 |
| ·调整后的模型 | 第65-66页 |
| ·正式数据分析 | 第66-72页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第66-67页 |
| ·信度分析 | 第67-68页 |
| ·效度分析 | 第68-69页 |
| ·模型总体分析 | 第69-72页 |
| ·因果关系图 | 第72页 |
| ·结构变量的关系假设 | 第72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 5 研究结论与展望 | 第74-77页 |
| ·研究结论 | 第74-76页 |
| ·最终模型 | 第74页 |
| ·结论说明 | 第74-76页 |
| ·研究中可能存在的问题 | 第76页 |
| ·研究展望 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-83页 |
| 附录：调查问卷 | 第83-85页 |
