工商银行数据中心问题管理流程再造研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 1. 问题的提出 | 第7-8页 |
| 2. 研究的目的 | 第8页 |
| 3. 论文的框架 | 第8-9页 |
| 第1章 银行业务流程再造的历史背景和国际经验 | 第9-14页 |
| ·业务流程再造的基本内涵 | 第9-10页 |
| ·银行再造的历史背景 | 第10-12页 |
| ·银行再造的国际经验 | 第12-14页 |
| 第2章 工商银行实施 BPR 的必要性和理论构想 | 第14-22页 |
| ·目前业务流程中存在的主要问题 | 第14-15页 |
| ·实施 BPR 的理论构想 | 第15-22页 |
| 第3章 工商银行数据中心问题管理流程的现状分析 | 第22-31页 |
| ·问题管理流程实施再造的现实意义 | 第22-23页 |
| ·问题管理流程及组织结构 | 第23-25页 |
| ·问题管理流程 | 第23-24页 |
| ·组织结构 | 第24-25页 |
| ·存在的问题 | 第25-31页 |
| ·问题处理过程不透明、不可控 | 第25-26页 |
| ·问题处理效率极低 | 第26-27页 |
| ·重大问题或紧急问题缺乏自动升级处理机制 | 第27页 |
| ·缺乏统一的协调处理机制 | 第27-28页 |
| ·问题处理成本高 | 第28-29页 |
| ·问题处理的最终结果没有被有效利用 | 第29-30页 |
| ·组织结构存在的问题 | 第30-31页 |
| 第4章 问题管理流程再造的模式与实施方式选择 | 第31-39页 |
| ·常见的业务流程再造的模式 | 第31-36页 |
| ·迈克尔·哈默的四阶段模式 | 第31-32页 |
| ·乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式 | 第32-34页 |
| ·流程再造的模式选择 | 第34-36页 |
| ·流程再造的实施方式 | 第36-39页 |
| ·常见的业务流程再造方式 | 第36-37页 |
| ·流程再造的方式选择 | 第37-39页 |
| 第5章 问题管理流程再造方案的设计 | 第39-48页 |
| ·问题管理流程再造的目的及原则 | 第39-41页 |
| ·流程再造的目的 | 第39-40页 |
| ·流程再造的原则 | 第40-41页 |
| ·流程再造方案的设计 | 第41-46页 |
| ·流程再造的具体方案 | 第41-42页 |
| ·再造后的问题管理流程及组织结构 | 第42-46页 |
| ·再造后的问题管理流程解决的问题 | 第46-48页 |
| ·信息共享、公开 | 第46页 |
| ·提高效率 | 第46页 |
| ·提高服务质量 | 第46页 |
| ·信息化处理为有效地进行跟踪提供了手段 | 第46-47页 |
| ·信息化处理提高对重要数据的利用效率 | 第47页 |
| ·合理设置岗位职责 | 第47-48页 |
| 第6章 结论和建议 | 第48-51页 |
| ·问题管理流程再造的结果 | 第48页 |
| ·问题管理流程再造的绩效评估 | 第48-49页 |
| ·问题管理流程再造的不足及建议 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
