铁路客站商业服务旅客满意度指数模型构建与实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第12-14页 |
| ·相关文献回顾及问题分析 | 第14-18页 |
| ·铁路客站相关研究 | 第14-16页 |
| ·顾客满意相关研究 | 第16-18页 |
| ·我国铁路客站商业服务特性分析 | 第18-21页 |
| ·铁路客站商业服务的概念及特点 | 第18-19页 |
| ·铁路客站商业服务旅客满意的涵义及特点 | 第19-21页 |
| 第2章 我国铁路客站商业服务旅客满意概念模型 | 第21-32页 |
| ·潜变量及其观测变量 | 第21-29页 |
| ·感知环境 | 第21-23页 |
| ·旅客期望 | 第23-24页 |
| ·感知价值 | 第24-25页 |
| ·感知质量 | 第25-26页 |
| ·旅客满意 | 第26-27页 |
| ·态度忠诚 | 第27-28页 |
| ·客站形象 | 第28-29页 |
| ·铁路客站商业服务旅客满意度指数概念模型 | 第29-32页 |
| ·铁路客站商业服务旅客满意度概念模型 | 第29-31页 |
| ·铁路客站商业服务旅客满意度指数的算法 | 第31-32页 |
| 第3章 客站商业服务旅客满意度指数模型实证研究 | 第32-42页 |
| ·调研设计 | 第32-34页 |
| ·调研目的 | 第32页 |
| ·调查方法 | 第32-33页 |
| ·量表设计 | 第33页 |
| ·样本规模 | 第33-34页 |
| ·数据收集与分析 | 第34-37页 |
| ·样本分析 | 第34页 |
| ·信度分析 | 第34-35页 |
| ·效度分析 | 第35-37页 |
| ·模型验证及模型修正 | 第37-42页 |
| ·初始模型检验 | 第37-39页 |
| ·结构模型修正 | 第39-40页 |
| ·最终模型检验 | 第40-42页 |
| 第4章 我国铁路客站商业服务旅客满意分析 | 第42-50页 |
| ·铁路客站商业服务旅客满意指数计算 | 第42页 |
| ·各潜变量间影响关系分析 | 第42-45页 |
| ·客站环境对旅客满意的影响 | 第43-44页 |
| ·旅客期望对旅客满意的影响 | 第44页 |
| ·感知质量对旅客满意的影响 | 第44-45页 |
| ·感知价值对旅客满意的影响 | 第45页 |
| ·旅客满意与其结果变量关系分析 | 第45页 |
| ·各潜变量与其观测变量间关系分析 | 第45-47页 |
| ·提高铁路客站商业服务旅客满意度的建议 | 第47-50页 |
| ·改善客站环境,引导旅客期望 | 第47-48页 |
| ·优化运营管理,提升质量感知 | 第48-49页 |
| ·完善管理制度,规范市场秩序 | 第49-50页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第50-53页 |
| ·研究主要结论 | 第50-51页 |
| ·论文贡献 | 第51页 |
| ·研究局限与展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
