电信业客户忠诚度及其对策研究
| 第一章 导论 | 第1-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-8页 |
| 第二节 研究方法确定与研究路线 | 第8-9页 |
| 第三节 研究的必要性 | 第9-10页 |
| 第四节 研究的意义 | 第10-11页 |
| 第五节 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 第二章 客户忠诚的理论概述 | 第12-21页 |
| 第一节 客户忠诚的含义、层次与分类 | 第12-14页 |
| 第二节 有关客户忠诚理论与现有成果回顾 | 第14-21页 |
| 第三章 电信业客户忠诚度的影响因素与权重计算 | 第21-38页 |
| 第一节 我国电信业的市场竞争环境分析 | 第21-25页 |
| 第二节 电信企业的客户与客户关系 | 第25-28页 |
| 第三节 影响电信业客户忠诚度的因素 | 第28-32页 |
| 第四节 客户忠诚度的评价方法与评价模型建立 | 第32-34页 |
| 第五节 数据获取与影响因素权重计算 | 第34-37页 |
| 第六节 本章小节 | 第37-38页 |
| 第四章 电信业客户忠诚度影响因素的权重分析 | 第38-45页 |
| 第一节 因素层各影响因素对客户忠诚度的权重分析 | 第38-41页 |
| 第二节 作用层各影响因素对客户忠诚度权重分析 | 第41-44页 |
| 第三节 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 获取与培育客户忠诚度的方法 | 第45-56页 |
| 第一节 获得客户忠诚的程序 | 第45-52页 |
| 第二节 培育客户忠诚的策略 | 第52-55页 |
| 第三节 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 提升电信业客户忠诚度的策略 | 第56-65页 |
| 第一节 产品差异化营销策略 | 第56-59页 |
| 第二节 客户差异化策略 | 第59-64页 |
| 第三节 本章小结 | 第64-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
