| 中文摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-9页 |
| ·论文提出的背景及研究现状 | 第6-7页 |
| ·论文提出的背景 | 第6页 |
| ·国内外对该问题的研究现状 | 第6-7页 |
| ·研究保定市电力客户服务中心营销效果的意义 | 第7-8页 |
| ·理论意义 | 第7页 |
| ·现实意义 | 第7-8页 |
| ·论文的研究内容与研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| 第二章 保定市电力客户服务中心基本营销状况 | 第9-11页 |
| ·保定供电公司基本营销概况 | 第9页 |
| ·保定市电力客户服务中心存在的问题 | 第9-11页 |
| 第三章 电力市场营销理论及电力客户关系管理理论简介 | 第11-13页 |
| ·电力市场营销理论 | 第11-12页 |
| ·提出电力市场营销理论的现实依据 | 第11页 |
| ·电力市场营销的内涵 | 第11页 |
| ·市场营销在电力企业中的地位和作用 | 第11-12页 |
| ·电力客户关系管理理论 | 第12-13页 |
| ·电力客户关系管理的基本内涵 | 第12页 |
| ·客户关系管理对于电力企业的重要作用 | 第12-13页 |
| 第四章 保定市电力客户服务中心营销效果评价指标体系的构建 | 第13-17页 |
| ·综合评价指标体系基本理论 | 第13-14页 |
| ·指标体系的概念与分类 | 第13页 |
| ·综合评价指标体系的初选与完善 | 第13-14页 |
| ·保定市电力客户服务中心营销效果评价指标体系的建立 | 第14-17页 |
| ·构建指标体系的基本原则 | 第14-15页 |
| ·指标体系内涵及计算说明 | 第15-17页 |
| 第五章 保定市电力客户服务中心营销效果综合评价模型 | 第17-27页 |
| ·保定市电力客户服务中心营销效果评价指标的权重确定 | 第17-21页 |
| ·层次分析法的一般步骤 | 第17-18页 |
| ·指标体系权重的确定 | 第18-21页 |
| ·保定市电力客户服务中心营销效果评价的模糊熵权模型 | 第21-24页 |
| ·三角模糊指标值的确定 | 第21-23页 |
| ·熵权评价模型 | 第23-24页 |
| ·评价过程及结果分析 | 第24-27页 |
| 第六章 关键指标的中长期预测功能简介 | 第27-34页 |
| ·基于人工神经网络的组合预测模型 | 第27-32页 |
| ·预测过程及结果分析 | 第32-34页 |
| 第七章 保定市电力客户服务中心营销效果综合评价的系统实现 | 第34-42页 |
| ·开发保定市电力客户服务中心营销效果综合评价软件的现实背景 | 第34-35页 |
| ·综合评价系统的设计和实现 | 第35-42页 |
| ·综合评价系统的总体设计 | 第35页 |
| ·系统设计的目标 | 第35页 |
| ·系统的硬件配置和软件选择 | 第35-36页 |
| ·系统功能的实现 | 第36-42页 |
| 第八章 改进保定市电力客户服务中心营销效果的措施建议 | 第42-45页 |
| 第九章 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第49页 |
