| 第1章 引言 | 第1-14页 |
| 1．1 可用性的含义 | 第9-10页 |
| 1．2 可用性工程 | 第10-11页 |
| 1．3 以用户为中心的设计-UCD | 第11-12页 |
| 1．4 可用性评估中的用户研究途径 | 第12页 |
| 1．5 用户行为数据搜集和分析的必要性 | 第12-13页 |
| 1．6 本论文的工作 | 第13-14页 |
| 第2章 用户行为数据搜集和分析 | 第14-30页 |
| 2．1 用户行为数据搜集 | 第14-17页 |
| 2．1．1 从数据来源角度分类 | 第14-15页 |
| 2．1．2 从数据获取方式分类 | 第15-17页 |
| 2．2 用户行为数据分析 | 第17-23页 |
| 2．2．1 行为特征度量方法 | 第17-18页 |
| 2．2．2 可用性度量指标 | 第18页 |
| 2．2．3 使用数理统计方法实现度量~[20] | 第18-23页 |
| 2．3 用户行为数据搜集与分析工具 | 第23-28页 |
| 2．3．1 主观评估与客观评估 | 第23页 |
| 2．3．2 国内外常见的用户行为数据搜集分析工具 | 第23-27页 |
| 2．3．3 客观评估常用方法、工具小结 | 第27-28页 |
| 2．4 视频、音频用户行为研究工具的提出 | 第28-30页 |
| 2．4．1 客观评估中录音、录像的重要性 | 第28-29页 |
| 2．4．2 工具设计开发构想 | 第29-30页 |
| 第3章 系统的设计与实现 | 第30-46页 |
| 3．1 系统总体设想及开发平台 | 第30页 |
| 3．2 系统设计与实现 | 第30-46页 |
| 3．2．1 系统总体架构 | 第30-31页 |
| 3．2．2 功能模块及数据库结构 | 第31-35页 |
| 3．2．3 关键技术环节 | 第35-40页 |
| 3．2．4 系统工作流程 | 第40-46页 |
| 第4章 VARA的试验性应用及改进 | 第46-65页 |
| 4．1 NCR银行自动柜员机可用性评估项目背景介绍 | 第46页 |
| 4．2 使用 VARA进行用户行为数据分析 | 第46-58页 |
| 4．2．1 期望目标 | 第46-47页 |
| 4．2．2 使用 VARA分析用户行为数据的过程 | 第47-58页 |
| 4．3 VARA试验性应用小结 | 第58-60页 |
| 4．3．1 VARA已达到期望目标 | 第58-59页 |
| 4．3．2 VARA的不足 | 第59-60页 |
| 4．4 VARA的可用性评估及改进 | 第60-65页 |
| 4．4．1 参与人员和评估对象 | 第60页 |
| 4．4．2 评估环境及评估过程 | 第60-61页 |
| 4．4．3 评估结果 | 第61-65页 |
| 第5章 结束语 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 研究生履历 | 第73页 |