基于客户关系管理的航空公司营销管理研究
| 1 绪论 | 第1-17页 |
| ·选题的背景、目的及意义 | 第7-8页 |
| ·营销管理与客户关系管理的发展现状 | 第8-15页 |
| ·营销管理的发展历程 | 第9页 |
| ·现阶段的营销管理 | 第9-12页 |
| ·客户关系管理 | 第12-15页 |
| ·本文研究的主要内容以及结构安排 | 第15-17页 |
| 2 A航空公司实施客户关系管理系统的需求分析 | 第17-27页 |
| ·航空公司营销管理的特点 | 第17-18页 |
| ·A航空公司营销管理中所面临的问题 | 第18-19页 |
| ·企业级管理软件发展过程中CRM系统的兴起 | 第19-25页 |
| ·CRM系统的体系结构 | 第20-21页 |
| ·CRM系统的分类 | 第21-22页 |
| ·CRM系统的信息处理技术 | 第22-25页 |
| ·A航空公司实施CRM系统的分析 | 第25-27页 |
| 3 A航空公司客户关系管理系统中的客户细分 | 第27-39页 |
| ·客户细分的方法 | 第27-30页 |
| ·主流的客户细分方法 | 第27-28页 |
| ·客户价值为标准的客户细分 | 第28-30页 |
| ·A航空公司CRM系统中客户细分的研究 | 第30-39页 |
| ·对数据仓库的应用 | 第31-32页 |
| ·通过ID3算法来进行客户二次细分 | 第32-39页 |
| 4 A航空公司CRM系统的分析与设计 | 第39-53页 |
| ·开发方法和系统平台的选择 | 第39-48页 |
| ·开发方法的选择 | 第39-42页 |
| ·开发平台的选择 | 第42-48页 |
| ·A航空公司CRM系统的分析设计 | 第48-53页 |
| ·系统业务流程分忻 | 第48-49页 |
| ·系统的结构设计 | 第49-50页 |
| ·系统的过程设计 | 第50-53页 |
| 5 A航空公司CRM系统典型功能的开发实现 | 第53-63页 |
| ·与数据库连接功能的实现 | 第53-54页 |
| ·B／S结构下的基本功能实现 | 第54-56页 |
| ·C／S结构下的客户细分功能实现 | 第56-61页 |
| ·决策树构建的实现 | 第56-57页 |
| ·在数据库中保存决策树 | 第57-58页 |
| ·显示所构建的决策树 | 第58-61页 |
| ·系统测试 | 第61-63页 |
| 6 结论 | 第63-64页 |
| 在校期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
