深发展天津分行客户关系管理研究

第一章 引  言	第1-12页
·深发展天津分行客户关系管理的背景分析	第8-10页
·深发展天津分行实施客户关系管理的重要意义	第10-12页
第二章 深发展天津分行客户关系管理的主要问题	第12-22页
·深发展天津分行现状	第12-14页
·深圳发展银行概况	第12-13页
·深发展天津分行概况	第13-14页
·深发展天津分行客户关系管理的目标	第14-20页
·深发展天津分行客户关系管理的理论基础	第14-17页
·银行业的行业特征	第17-18页
·深发展天津分行的客户关系管理目标	第18-20页
·深发展天津分行客户关系管理的主要问题	第20-22页
第三章 深发展天津分行的市场定位	第22-36页
·银行市场定位的内涵和重要性	第22-23页
·银行市场定位的内涵	第22页
·银行市场定位的重要性	第22-23页
·深发展天津分行市场定位的问题分析	第23-24页
·深发展天津分行市场定位的不足	第23-24页
·深发展天津分行市场定位的迫切性	第24页
·深发展天津分行市场定位的原则、战略和方法	第24-26页
·深发展天津分行市场定位的原则	第24-25页
·市场定位的战略选择	第25-26页
·市场定位的方法	第26页
·深发展天津分行的市场定位	第26-36页
·天津分行市场定位的外部环境	第27-31页
·天津分行具体行业的市场定位	第31-36页
第四章 深发展天津分行的业务流程优化	第36-46页
·银行流程优化的内涵与重要性	第36-37页
·银行流程优化的内涵	第36页
·银行流程优化的重要性	第36-37页
·深发展天津分行业务流程的问题分析	第37-38页
·深发展天津分行业务流程优化的原则和方法	第38-40页
·深发展天津分行业务流程优化的原则	第38-39页
·深发展天津分行业务流程优化的策略和方法	第39-40页
·深发展天津分行的业务流程优化	第40-46页
·风险审批流程优化	第41-44页
·新产品带来的业务流程优化	第44-46页
第五章 深发展天津分行的客户经理管理	第46-56页
·客户经理的内涵及重要性	第46-47页
·客户经理的内涵	第46页
·客户经理的重要性	第46-47页
·深发展天津分行客户经理管理的问题分析	第47-48页
·深发展天津分行客户经理管理的问题	第47-48页
·深发展天津分行强化客户经理管理的意义	第48页
·深发展天津分行客户经理管理方法	第48-50页
·深发展天津分行的客户经理管理系统	第50-56页
第六章 深发展天津分行客户关系管理的具体策略运用	第56-68页
·深发展天津分行客户关系进化策略的运用	第57-60页
·深发展天津分行优质客户保持策略的运用	第60-63页
·深发展天津分行客户价值提升策略的运用	第63-68页
结  论	第68-69页
参考文献	第69-71页
致谢及声明	第71-72页
个 人 简 历	第72页