| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪 论 | 第10-12页 |
| ·概述 | 第10页 |
| ·商业银行市场营销的发展趋势 | 第10-11页 |
| ·研究商业银行市场营销的重要意义 | 第11-12页 |
| 2 商业银行市场营销理论 | 第12-23页 |
| ·商业银行市场营销的概念 | 第12-14页 |
| ·银行市场营销的发展历程 | 第14-17页 |
| ·广告、促销与宣传阶段 | 第15页 |
| ·友好服务阶段 | 第15页 |
| ·金融创新阶段 | 第15页 |
| ·服务定位阶段 | 第15-16页 |
| ·系统营销阶段 | 第16-17页 |
| ·营销理论 | 第17-23页 |
| ·营销观念 | 第17-18页 |
| ·营销观念的4个支柱 | 第18-20页 |
| ·营销过程 | 第20-21页 |
| ·市场营销理论的创新 | 第21-23页 |
| 3 重庆中行银行卡市场营销环境分析 | 第23-37页 |
| ·重庆中行概况 | 第23-26页 |
| ·重庆中行组织结构 | 第23-25页 |
| ·重庆中行业务组合 | 第25-26页 |
| ·重庆中行长城卡经营状况 | 第26页 |
| ·市场营销的经济环境分析 | 第26-29页 |
| ·宏观经济 | 第26-27页 |
| ·个人消费信贷结构 | 第27页 |
| ·居民家庭方面 | 第27页 |
| ·市场营销的金融环境分析 | 第27-28页 |
| ·重庆市经济环境分析 | 第28-29页 |
| ·重庆市银行卡市场分析 | 第29-31页 |
| ·市场分析 | 第29页 |
| ·市场份额 | 第29-31页 |
| ·同业竞争状况分析 | 第31页 |
| ·产品开发优劣比较 | 第31页 |
| ·同业竞争策略分析 | 第31页 |
| ·SWOT分析 | 第31-34页 |
| ·内部环境分析 | 第32-33页 |
| ·外部环境分析 | 第33-34页 |
| ·重庆中行长城卡营销中存在的问题 | 第34-36页 |
| ·品牌形象不统一 | 第34页 |
| ·营销方式分散 | 第34-35页 |
| ·忽视对客户需求的分析 | 第35页 |
| ·无差异化服务 | 第35页 |
| ·片面追求规模经济 | 第35-36页 |
| ·原因分析 | 第36-37页 |
| ·历史原因 | 第36页 |
| ·组织结构原因 | 第36页 |
| ·产品功能原因 | 第36页 |
| ·其他原因 | 第36-37页 |
| 4 重庆中行银行卡营销策略 | 第37-45页 |
| ·品牌策略 | 第37-38页 |
| ·市场定位 | 第38页 |
| ·创新策略 | 第38-39页 |
| ·整合营销 | 第39-45页 |
| ·市场开拓，突出相关业务的联动性 | 第39-41页 |
| ·产品功能创新 | 第41-45页 |
| 5 重庆中行信用卡营销案例 | 第45-57页 |
| ·市场细分 | 第45-48页 |
| ·市场调研 | 第45-46页 |
| ·分析阶段 | 第46-47页 |
| ·目标客户 | 第47-48页 |
| ·产品策略 | 第48-51页 |
| ·产品涵义 | 第48-49页 |
| ·我行产品结构 | 第49-50页 |
| ·品牌设计理念 | 第50-51页 |
| ·“中银信用卡”产品定位 | 第51页 |
| ·价格策略 | 第51-52页 |
| ·促销策略 | 第52-53页 |
| ·广告 | 第52页 |
| ·宣传活动 | 第52-53页 |
| ·分销渠道 | 第53-55页 |
| ·在老客户中销售新产品，“服务”“销售”两不误。 | 第53页 |
| ·以出国留学“一站式服务”为手段，建立贷记卡的分销渠道 | 第53-54页 |
| ·交叉销售 | 第54页 |
| ·外包服务 | 第54-55页 |
| ·人员 | 第55页 |
| ·有形展示 | 第55-56页 |
| ·过程 | 第56页 |
| ·案例小结 | 第56-57页 |
| 6 促进我行银行卡业务发展的措施 | 第57-62页 |
| ·加大营销力度，将资源优势转化为生产力 | 第57页 |
| ·提升客户服务水平 | 第57-58页 |
| ·注重品牌效应 | 第58页 |
| ·调整银行卡组织结构 | 第58-59页 |
| ·加快我行银行卡产品电子化建设，确立以市场需求为导向的科技开发方式 | 第59-60页 |
| ·突出战略重点，细分银行卡目标市场 | 第60页 |
| ·发挥业务整体联动营销，大力推进银行卡业务金融创新 | 第60-62页 |
| 7 结 论 | 第62-63页 |
| 致 谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
