六西格玛管理在航空公司中的应用研究
| 第一章 前言 | 第1-11页 |
| ·六西格玛管理的发展历史及趋势 | 第8-9页 |
| ·课题的研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·课题的研究内容 | 第10-11页 |
| 第二章 六西格玛管理简介 | 第11-17页 |
| ·六西格玛管理的基本概念 | 第11-13页 |
| ·什么是六西格玛 | 第11页 |
| ·六西格玛的统计含义 | 第11-12页 |
| ·六西格玛管理的核心理念 | 第12-13页 |
| ·六西格玛管理的改进模型 | 第13-15页 |
| ·六西格玛管理的DMAIC模型 | 第13-14页 |
| ·六西格玛管理的DMADV模型 | 第14页 |
| ·DMAIC与DMADV之间的关系 | 第14-15页 |
| ·六西格玛、TOM和ISO9000三者间的关系 | 第15-16页 |
| ·全面质量管理 | 第15页 |
| ·ISO9000族国际标准 | 第15-16页 |
| ·三者之间的相互关系 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 服务业如何实施六西格玛管理 | 第17-24页 |
| ·制造业实施六西格玛管理的特点 | 第17-18页 |
| ·制造业生产流程的特点 | 第17页 |
| ·制造业实施六西格玛管理的关键点 | 第17-18页 |
| ·服务业实施六西格玛管理的特点 | 第18-20页 |
| ·服务业流程的特点 | 第18-19页 |
| ·服务业实施六西格玛管理的关键点 | 第19-20页 |
| ·服务业开展六西格玛管理的框架 | 第20-23页 |
| ·高层领导的支持 | 第20页 |
| ·企业文化的转变 | 第20-21页 |
| ·培训教育体系的建立 | 第21-22页 |
| ·六西格玛测量体系 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 航空公司如何实施六西格玛管理 | 第24-60页 |
| ·航空公司的业务流程特点 | 第24-25页 |
| ·以项目管理方法管理六西格玛项目 | 第25-30页 |
| ·项目选择与确定 | 第25-26页 |
| ·项目风险管理 | 第26-27页 |
| ·项目实施和控制 | 第27-28页 |
| ·项目评价和知识管理 | 第28-30页 |
| ·实施六西格玛管理的组织结构体系 | 第30-34页 |
| ·六西格玛行政推广体系 | 第30-31页 |
| ·六西格玛组织体系 | 第31-32页 |
| ·六西格玛团队 | 第32-34页 |
| ·航空公司实用的统计技术初探 | 第34-59页 |
| ·六西格玛管理统计技术概述 | 第34-40页 |
| ·航空公司实用的统计工具箱 | 第40-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 航空公司实施六西格玛管理案例分析 | 第60-75页 |
| ·某航空公司实施六西格玛管理过程的概述 | 第60-61页 |
| ·缩短飞机空调热交换器的送修周期的案例分析 | 第61-71页 |
| ·项目概述 | 第61页 |
| ·项目的DMAIC阶段 | 第61-71页 |
| ·改进超售流程，提高收益的案例分析 | 第71-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 结论与展望 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 在学期间的研究成果 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-90页 |
