| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-10页 |
| 第二章 渠道冲突 | 第10-22页 |
| ·渠道冲突概述 | 第10-11页 |
| ·渠道冲突的两种类型：横向渠道冲突与纵向渠道冲突 | 第11-14页 |
| ·水平关系和横向渠道冲突 | 第11-14页 |
| ·垂直关系和纵向渠道冲突 | 第14页 |
| ·渠道冲突的原因 | 第14-16页 |
| ·角色对立 | 第14-15页 |
| ·资源稀缺 | 第15页 |
| ·感知差异 | 第15页 |
| ·期望差异 | 第15页 |
| ·决策领域有差异 | 第15页 |
| ·目标不一致 | 第15-16页 |
| ·传播障碍 | 第16页 |
| ·解决渠道冲突 | 第16-19页 |
| ·发现渠道冲突 | 第16-17页 |
| ·评估冲突的影响 | 第17页 |
| ·解决冲突 | 第17-19页 |
| ·渠道中的力 | 第19-22页 |
| 第三章 PC行业特点和其渠道特点 | 第22-28页 |
| ·行业特点 | 第22页 |
| ·PC产业面临的营销困境 | 第22-25页 |
| ·产品困境：产品同质化，产品概念口号化 | 第23-24页 |
| ·价格困境：拼谁卖得价低 | 第24页 |
| ·促销困境：一个送字怎么了得 | 第24-25页 |
| ·渠道困境：渠道控制权向中间商转移 | 第25页 |
| ·PC产业的渠道变化发展趋势 | 第25-28页 |
| ·渠道成员分流 | 第26页 |
| ·渠道的复合化趋势 | 第26-28页 |
| 第四章 建立渠道管理机制来控制渠道冲突 | 第28-52页 |
| ·我国目前PC产业的渠道模式 | 第28-33页 |
| ·中国PC行业的分销渠道模式 | 第28-30页 |
| ·在供应渠道上控制成本 在应用渠道上争夺客源 | 第30-32页 |
| ·渠道扁平艰难前行 分销模式仍占主流 | 第32页 |
| ·Dell模式迅速扩张 直销比重逐渐增大 | 第32-33页 |
| ·建立有效的渠道冲突管理机制 | 第33-52页 |
| ·加强对渠道流的管理 | 第34-40页 |
| ·通过制造商统一定价来避免恶性竞争，提高服务质量 | 第40-41页 |
| ·优化价格保护体系，帮助分销商找到最佳订货点和安全存货 | 第41-43页 |
| ·发挥渠道领袖的作用 | 第43页 |
| ·建立、健全客户关系管理系统 | 第43-44页 |
| ·建立伙伴型的渠道关系 | 第44-48页 |
| ·做好准备，应对直销可能带来的新一轮渠道冲突 | 第48-49页 |
| ·加强渠道创新 | 第49-52页 |
| 第五章 实证分析—联想的成功经验与伙伴型渠道关系 | 第52-57页 |
| 第六章 结束语 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |