第一章 绪论 | 第1-9页 |
·建立客户经理队伍并进行绩效管理是商业银行自身经营发展的需要 | 第7页 |
·建立客户经理队伍并进行绩效管理是客户和市场发展的需要 | 第7-8页 |
·银行客户经理绩效管理研究的必要性和研究方法 | 第8-9页 |
第二章 我国银行系统客户经理绩效管理现状分析 | 第9-13页 |
·法人客户经理的绩效管理现状分析 | 第9-11页 |
·个人客户经理的绩效管理现状分析 | 第11页 |
·客户经理的职务序列 | 第11-13页 |
第三章 客户经理绩效管理影响因素分析 | 第13-28页 |
·业务类型分析 | 第13-18页 |
·竞争对手分析 | 第18-21页 |
·客户经理绩效管理体系合理性分析 | 第21-25页 |
·客户经理素质因素分析 | 第25-26页 |
·奖罚措施分析 | 第26-28页 |
第四章 德州工行客户经理绩效管理模式研究 | 第28-58页 |
·德州工行客户经理的组织结构体系 | 第28-31页 |
·德州工行客户经理的岗位设置 | 第28-30页 |
·德州工行客户经理的选拔与培训 | 第30-31页 |
·德州工行客户经理的绩效管理体系 | 第31-55页 |
·客户经理绩效考评指标体系的建立 | 第31-34页 |
·德州工行客户经理绩效考核指标权重的确定 | 第34-39页 |
·运用模糊评价法对客户经理绩效考评结果 | 第39-44页 |
·客户经理绩效管理的流程及客户经理的具体考核措施 | 第44-46页 |
·客户经理绩效管理体系设置原则 | 第46-47页 |
·高端客户经理的绩效管理 | 第47-49页 |
·直营客户经理的绩效管理 | 第49-55页 |
·德州工行客户经理绩效管理的组织保障体系 | 第55-58页 |
·建立行内虚拟市场 | 第55页 |
·实行全员动态管理 | 第55-56页 |
·建立黄牌警示制度 | 第56页 |
·完善绩效量化考核管理的组织领导体系 | 第56页 |
·完善绩效考核指标量化体系 | 第56页 |
·完善绩效考核的测算兑现体系 | 第56-58页 |
结束语 | 第58-60页 |
参考文献 | 第60-62页 |
致谢 | 第62页 |