知识管理视角下物业服务企业危机管理能力提升机理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·研究的意义与创新 | 第11-12页 |
| ·内容架构与技术路线 | 第12-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-28页 |
| ·企业危机管理研究现状 | 第15-18页 |
| ·知识管理研究现状 | 第18-21页 |
| ·企业知识管理理论与危机管理理论相结合的研究 | 第21-24页 |
| ·物业服务企业知识管理与危机管理相结合的研究 | 第24-26页 |
| ·评述 | 第26-28页 |
| 第3章 概念界定与理论基础 | 第28-33页 |
| ·相关概念界定 | 第28-29页 |
| ·理论基础 | 第29-33页 |
| 第4章 研究方法与研究过程 | 第33-37页 |
| ·研究方法选择 | 第33页 |
| ·案例研究过程 | 第33-37页 |
| 第5章 案例内分析 | 第37-62页 |
| ·案例1：绿城物业翡翠城管理部 | 第37-48页 |
| ·案例2：东海物业未名园管理处 | 第48-56页 |
| ·案例3：钱塘物业清雅苑管理处 | 第56-62页 |
| 第6章 跨案例分析 | 第62-72页 |
| ·物业服务企业成功处理危机的关键环节分析 | 第62-64页 |
| ·三家物业服务企业知识管理比较 | 第64-69页 |
| ·组织学习方式效果比较 | 第69-70页 |
| ·物业服务企业危机管理能力提升机理模型 | 第70-72页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第72-75页 |
| ·研究结论 | 第72-73页 |
| ·研究不足 | 第73-74页 |
| ·研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附录 1 访谈提纲 | 第80-84页 |
| 附录 2 编码表 | 第84-93页 |
| 附录 3 发表的学术论文及主持或参与的科研项目 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
