| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 1．1 问题的提出 | 第5页 |
| 1．2 文献综述 | 第5-10页 |
| 1．3 课题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1．4 研究内容和技术路线 | 第11-12页 |
| 第二章 电子商务的发展和现状 | 第12-34页 |
| 2．1 电子商务概述 | 第12-17页 |
| 2．2 EDI技术 | 第17-20页 |
| 2．3 电子商务的发展现状 | 第20-24页 |
| 2．4 安全问题 | 第24-28页 |
| 2．5 ERP、CRM和SCM在电子商务中的应用 | 第28-33页 |
| 2．6 电子商务前景展望 | 第33-34页 |
| 第三章 CALL CENTER在电子商务领域内的应用 | 第34-43页 |
| 3．1 CALL CENTER系统构成及特点 | 第34-38页 |
| 3．1．1 传统呼叫中心的组成 | 第34-36页 |
| 3．1．2 Internet呼叫中心组成 | 第36-38页 |
| 3．1．3 呼叫中心特点 | 第38页 |
| 3．2 CALL CENTER分类 | 第38-41页 |
| 3．3 呼叫中心在银行系统的应用 | 第41-42页 |
| 3．4 CALL CENTER的发展新趋势 | 第42-43页 |
| 第四章 几种主要电子商务模式的介绍 | 第43-57页 |
| 4．1 企业消费者之间的电子商务（BTOC） | 第43-45页 |
| 4．2 企业间的电子商务（BTOB） | 第45-49页 |
| 4．3 电子交易市场（E-MARKETPLACE） | 第49-52页 |
| 4．4 移动电子商务（M-COMMERCE） | 第52-57页 |
| 第五章 INTERNET CALL CENTER电子商务模式在“295外汇中心平台”中的应用 | 第57-74页 |
| 5．1 网络方案建设 | 第57-61页 |
| 5．2 需求分析 | 第61-64页 |
| 5．3 外汇平台模块设计 | 第64-73页 |
| 5．3．1 网站的结构安排 | 第64-65页 |
| 5．3．2 模拟炒汇数据流程实现 | 第65-66页 |
| 5．3．3 模拟炒汇操作流程设计 | 第66-68页 |
| 5．3．4 利用ICC实现外汇在线交易 | 第68-73页 |
| 5．4 小结 | 第73-74页 |
| 第六章 主要结论和展望 | 第74-76页 |
| 6．1 主要结论 | 第74-75页 |
| 6．2 展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致 谢 | 第78页 |
