| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 绪言 | 第7-12页 |
| 第一章 我国金融业务领域存在的突出问题：银行业为例 | 第12-18页 |
| ·社会关注的ATM机事件引发的问题 | 第12-14页 |
| ·许霆ATM机恶意取款案 | 第12页 |
| ·利用ATM机作案盗取客户资金案 | 第12-13页 |
| ·ATM机跨行收费涨价事件 | 第13-14页 |
| ·个人理财业务中的突出问题 | 第14-15页 |
| ·银行代理保险业务中的突出问题 | 第15-16页 |
| ·银行业务领域存在的其它突出问题 | 第16-18页 |
| ·银行零钞清点费问题 | 第16页 |
| ·跨行转账手续费问题 | 第16-18页 |
| 第二章 我国金融消费者权益保护立法现状 | 第18-26页 |
| ·《消费者权益保护法》与金融消费者权益保护 | 第18-20页 |
| ·金融消费安全权 | 第18页 |
| ·金融消费真情知悉权 | 第18页 |
| ·金融消费自由选择权 | 第18-19页 |
| ·金融消费公平交易权 | 第19页 |
| ·金融消费损害赔偿权 | 第19页 |
| ·金融消费者结社权 | 第19页 |
| ·金融消费者受教育权 | 第19页 |
| ·金融消费者受尊重权 | 第19页 |
| ·金融消费者监督权 | 第19-20页 |
| ·《反垄断法》与金融消费者权益保护 | 第20-22页 |
| ·其它法律法规对金融消费者权益的保护规定 | 第22页 |
| ·我国金融消费者权益法律保护现状评析 | 第22-26页 |
| 第三章 国外金融消费者保护的制度经验 | 第26-32页 |
| ·发达国家和地区金融消费者保护现状 | 第26-30页 |
| ·英美法系的相关规定 | 第26-28页 |
| ·大陆法系的相关规定 | 第28-29页 |
| ·其它具有代表性的国家和地区 | 第29-30页 |
| ·次贷危机后国外金融消费者保护新举措 | 第30-31页 |
| ·国外实践对我国的借鉴意义 | 第31-32页 |
| 第四章 完善我国金融消费者权益的法律保护 | 第32-37页 |
| ·立法层面的完善措施 | 第32-33页 |
| ·完善《消费者权益保护法》 | 第32页 |
| ·整合行业法律制度 | 第32-33页 |
| ·提倡地方立法,对消费者权益进行充分保护 | 第33页 |
| ·监管层面的保护措施 | 第33-34页 |
| ·行业自律层面的保护措施 | 第34-35页 |
| ·金融服务提供者层面的保护措施 | 第35页 |
| ·争端解决机制层面的完善措施 | 第35-36页 |
| ·金融消费者引导与教育层面的完善措施 | 第36-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 在学期间研究成果 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |