| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题背景 | 第9-16页 |
| ·体验经济的出现 | 第9-10页 |
| ·体验经济时代的温泉酒店 | 第10-11页 |
| ·我国温泉酒店的发展现状及存在问题 | 第11-16页 |
| ·研究的对象、目的与意义 | 第16-19页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17-19页 |
| 第二章 理论研究综述 | 第19-35页 |
| ·基本概念界定 | 第19-26页 |
| ·体验的界定 | 第19-23页 |
| ·温泉与温泉酒店 | 第23-24页 |
| ·温泉酒店的理论研究 | 第24-26页 |
| ·体验理论相关文献综述 | 第26-35页 |
| ·体验理论研究现状 | 第26-27页 |
| ·体验理论在酒店业的运用现状 | 第27-28页 |
| ·关于体验影响因素的文献综述 | 第28-35页 |
| 第三章 研究设计 | 第35-46页 |
| ·研究路线 | 第35-36页 |
| ·研究问题与假设 | 第36-37页 |
| ·问卷设计 | 第37-46页 |
| ·影响因素评价体系构建维度的确定 | 第37-38页 |
| ·变量的衡量 | 第38-42页 |
| ·调研设计 | 第42-46页 |
| 第四章 统计结果与分析 | 第46-107页 |
| ·温泉酒店客人基本信息描述性统计分析 | 第46-51页 |
| ·温泉酒店客人人口社会属性描述性统计分析 | 第46-48页 |
| ·温泉酒店客人人口社会属性描述性统计分析 | 第48-51页 |
| ·因子分析 | 第51-69页 |
| ·动机因子分析 | 第52-54页 |
| ·温泉酒店氛围因子分析 | 第54-55页 |
| ·温泉资源因子分析 | 第55-57页 |
| ·温泉SPA因子分析 | 第57-59页 |
| ·温泉酒店服务因子 | 第59-60页 |
| ·温泉酒店客房餐饮因子分析 | 第60-63页 |
| ·温泉酒店活动及康乐设施因子分析 | 第63-64页 |
| ·温泉酒店客人体验影响因素的构成 | 第64-65页 |
| ·主成分分析法的运用及结果 | 第65-69页 |
| ·方差分析 | 第69-89页 |
| ·人口属性对各因子的方差分析 | 第70-84页 |
| ·住宿经历对各因子的方差分析 | 第84-89页 |
| ·回归分析 | 第89-93页 |
| ·IPA分析 | 第93-107页 |
| ·温泉酒店客人期望体验与客人实际体验差异性分析 | 第93-95页 |
| ·温泉酒店客人体验IPA分析 | 第95-107页 |
| 第五章 研究结论与对策 | 第107-115页 |
| ·郴州市温泉酒店客人信息描述性统计分析的结论与对策 | 第107页 |
| ·郴州市温泉酒店客人体验管理现状 | 第107-110页 |
| ·郴州市温泉酒店客人体验影响因素的研究结果与对策分析 | 第110-115页 |
| 第六章 研究总结与研究发展方向 | 第115-118页 |
| ·研究创新 | 第115页 |
| ·研究局限 | 第115-116页 |
| ·理论综述的局限 | 第115页 |
| ·问卷设计的局限 | 第115-116页 |
| ·问卷发放的局限 | 第116页 |
| ·研究发展方向 | 第116-118页 |
| 参考文献 | 第118-125页 |
| 附录一: 温泉酒店客人体验影响因素专家学者评定表 | 第125-126页 |
| 附录二: 温泉酒店客人体验影响因素专家学者评定表 | 第126-128页 |
| 附录三: 郴州温泉酒店客人体验影响因素调查问卷 | 第128-132页 |
| 附录四: 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第132-133页 |