长春燃气客户关系管理子系统设计与实现
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·论文研究背景 | 第7-8页 |
| ·燃气行业背景 | 第7页 |
| ·技术背景 | 第7-8页 |
| ·长春燃气现状 | 第8-9页 |
| ·本文研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 应用的理论和技术 | 第10-21页 |
| ·CRM理论 | 第10-16页 |
| ·CRM的定义 | 第10-11页 |
| ·CRM的类型和作用 | 第11-13页 |
| ·CRM实施步骤 | 第13-15页 |
| ·CRM的发展趋势 | 第15-16页 |
| ·混合架构 | 第16-18页 |
| ·N层C/S架构设计 | 第16-17页 |
| ·B/S架构设计 | 第17-18页 |
| ·数据仓库 | 第18页 |
| ·工作流 | 第18-21页 |
| ·工作流的定义 | 第18-19页 |
| ·轻量级工作流引擎 | 第19-21页 |
| 第三章 长燃CRM子系统需求分析 | 第21-27页 |
| ·业务管理需求 | 第21-22页 |
| ·用户管理需求 | 第22-23页 |
| ·业务分析需求 | 第23-25页 |
| ·呼叫中心 | 第25-27页 |
| 第四章 长燃CRM子系统设计与实现 | 第27-56页 |
| ·长燃CRM子系统架构设计 | 第27-28页 |
| ·数据格式转换接口设计 | 第28-29页 |
| ·长燃CRM子系统设计 | 第29-45页 |
| ·系统组成介绍 | 第29页 |
| ·业务管理子系统设计 | 第29-34页 |
| ·用户管理子系统设计 | 第34-39页 |
| ·业务分析子系统设计 | 第39-42页 |
| ·呼叫中心子系统设计 | 第42-45页 |
| ·任务管理器设计与实现 | 第45-48页 |
| ·总体结构 | 第45-46页 |
| ·函数方法及功能 | 第46-48页 |
| ·数据库设计 | 第48-52页 |
| ·数据库设计的过程 | 第48-50页 |
| ·数据库设计的关键 | 第50-52页 |
| ·长燃CRM子系统实现 | 第52-56页 |
| ·系统建设原则 | 第52-54页 |
| ·系统开发环境 | 第54-56页 |
| 第五章 总结与展望 | 第56-57页 |
| ·总结 | 第56页 |
| ·展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 摘要 | 第59-62页 |
| Abstract | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
