| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 银行业务流程再造的基本内涵和理论基础 | 第7-12页 |
| 第一节 银行业务流程再造的基本内涵 | 第7-9页 |
| 一、企业再造 | 第7-8页 |
| 二、银行再造 | 第8-9页 |
| 三、银行业务流程再造 | 第9页 |
| 第二节 银行业务流程再造的理论基础 | 第9-12页 |
| 一、银行原有业务流程的理论基础 | 第9-10页 |
| 二、银行业务流程再造的理论基础 | 第10-12页 |
| 第二章 我国国有控股商业银行业务流程发展现状与问题分析 | 第12-22页 |
| 第一节 我国国有控股商业银行业务流程发展概述 | 第12-14页 |
| 一、手工作业阶段 | 第12页 |
| 二、初步电算化阶段 | 第12-13页 |
| 三、业务流程再造探索阶段 | 第13-14页 |
| 第二节 我国国有控股商业银行实施业务流程再造的前后比较 | 第14-18页 |
| 一、服务方式体现人性化 | 第14-15页 |
| 二、流程运转周期有效精简 | 第15-16页 |
| 三、风险管理体系不断完善 | 第16-17页 |
| 四、机构设置体现以客户为中心的经营理念 | 第17-18页 |
| 第三节 当前我国国有控股商业银行业务流程再造存在的问题 | 第18-22页 |
| 一、各级管理部门之间缺乏有效沟通协调机制 | 第18页 |
| 二、营销管理手段缺乏专业性分工 | 第18-19页 |
| 三、现行内部管理方式制约经营绩效的提高 | 第19-20页 |
| 四、部门之间缺乏有效集中的信息管理体系 | 第20-22页 |
| 第三章 优化我国国有控股商业银行业务流程再造的对策 | 第22-34页 |
| 第一节 优化业务流程再造的总体思路 | 第22-26页 |
| 一、优化业务流程再造的目标 | 第22-23页 |
| 二、优化业务流程再造的原则 | 第23-24页 |
| 三、优化业务流程再造的核心策略 | 第24-26页 |
| 第二节 优化我国国有控股商业银行业务流程再造的方案 | 第26-34页 |
| 一、以客户为中心，开展营销服务 | 第26-28页 |
| 二、加强会计内控风险管理，提高运行效率 | 第28-29页 |
| 三、实行战略联盟，外向延伸业务流程 | 第29-30页 |
| 四、引入平衡计分卡，提高员工工作积极性 | 第30-34页 |
| 第四章 优化我国国有控股商业银行业务流程再造的配套措施 | 第34-41页 |
| 第一节 加大组织构架的改革力度 | 第34-35页 |
| 一、组织结构部门再造措施 | 第34-35页 |
| 二、组织结构层次再造措施 | 第35页 |
| 第二节 扩大风险防范的范围 | 第35-38页 |
| 一、金融危机的蔓延加大了经营风险 | 第35-37页 |
| 二、信息技术的广泛应用加大了操作风险 | 第37-38页 |
| 第三节 强化内部软环境建设 | 第38-41页 |
| 一、塑造先进的企业文化 | 第38-39页 |
| 二、提升以信息技术为支撑的业务处理效率 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
