| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的主要内容 | 第8-9页 |
| ·研究的思路和方法 | 第9-10页 |
| ·结构安排 | 第10-11页 |
| 2 绩效考核的基本理论与方法 | 第11-22页 |
| ·概念界定 | 第11-13页 |
| ·绩效 | 第11-12页 |
| ·绩效考核 | 第12页 |
| ·现买单制 | 第12-13页 |
| ·有关绩效考核的理论 | 第13-14页 |
| ·结果绩效论 | 第13-14页 |
| ·行为绩效论 | 第14页 |
| ·能力绩效论 | 第14页 |
| ·影响绩效的因素 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的限制因素 | 第15-16页 |
| ·常见的几种绩效考核方法 | 第16-22页 |
| ·比较法 | 第16-17页 |
| ·关键绩效指标法 | 第17-18页 |
| ·360度绩效考核法 | 第18-19页 |
| ·目标管理法 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡 | 第20-22页 |
| 3 C银行J直属支行柜面人员简介 | 第22-24页 |
| ·C银行J直属支行的基本情况 | 第22页 |
| ·C银行J直属支行柜面人员现状 | 第22-23页 |
| ·服务行业属性与绩效考核 | 第23-24页 |
| 4 J直属支行营业机构柜面人员绩效考核现状及存在问题分析 | 第24-32页 |
| ·J直属支行营业机构柜面人员绩效考核现状 | 第24-27页 |
| ·J直属支行营业机构柜面人员绩效考核方案存在问题 | 第27-29页 |
| ·J直属支行营业机构柜面人员绩效考核方案存在问题的原因分析 | 第29-32页 |
| ·网点负责人过度关注经济效益而忽视了对柜面人员的绩效考核 | 第29页 |
| ·缺乏及时、准确的工作分析和岗位职责 | 第29-30页 |
| ·绩效考核缺乏战略导向，忽视了团队意识与目标 | 第30页 |
| ·绩效考核实施过程中缺乏有力、有效的控制与沟通 | 第30-31页 |
| ·现代计算机科学技术难以适应复杂的管理需求 | 第31-32页 |
| 5 J直属支行营业机构柜面人员绩效考核方案设计 | 第32-43页 |
| ·绩效考核方案设计的必要性与可行性 | 第32页 |
| ·绩效考核方案设计的原则 | 第32-33页 |
| ·绩效考核方案设计的内容 | 第33-41页 |
| ·柜面人员重新定位 | 第33-34页 |
| ·柜面人员绩效考核指标设定 | 第34页 |
| ·柜面人员绩效考核方案设计 | 第34-37页 |
| ·常规考核以外的专项考核 | 第37-38页 |
| ·柜面人员绩效考核周期及结果应用 | 第38-41页 |
| ·绩效考核方案设计后的实际操作及效果 | 第41-42页 |
| ·绩效考核方案设计总结 | 第42-43页 |
| 6 结论 | 第43-45页 |
| ·主要结论 | 第43页 |
| ·进一步研究的问题 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
