| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14页 |
| 1.2 研究思路与框架 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 分析工具 | 第16-17页 |
| 1.5.1 PEST分析 | 第16页 |
| 1.5.2 五力分析 | 第16-17页 |
| 1.5.3 SWOT分析 | 第17页 |
| 1.6 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论与文献述评概述 | 第18-24页 |
| 2.1 零售银行业务 | 第18页 |
| 2.1.1 资产类 | 第18页 |
| 2.1.2 负债类 | 第18页 |
| 2.1.3 中间业务 | 第18页 |
| 2.2 相关理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 资产负债管理理论 | 第18页 |
| 2.2.2 企业竞争战略 | 第18-20页 |
| 2.2.3 竞争战略的基本类型 | 第20页 |
| 2.2.4 风险管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3 文献综述 | 第21-24页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第22-24页 |
| 第3章 ZS银行零售银行业务外部环境分析 | 第24-38页 |
| 3.1 ZS银行简介 | 第24-25页 |
| 3.2 ZS银行零售银行业务PEST分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第25-26页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第26-28页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第28-29页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第29-31页 |
| 3.3 ZS银行零售银行业务五力分析 | 第31-36页 |
| 3.3.1 潜在进入者威胁 | 第31-33页 |
| 3.3.2 替代品的威胁 | 第33-34页 |
| 3.3.3 竞争者的竞争能力 | 第34-35页 |
| 3.3.4 供应商的议价能力 | 第35-36页 |
| 3.3.5 消费者的议价能力 | 第36页 |
| 3.4 ZS银行零售银行业务的机遇与威胁 | 第36-38页 |
| 3.4.1 ZS银行零售银行业务发展机遇分析 | 第36-37页 |
| 3.4.2 ZS银行零售银行业务发展威胁分析 | 第37-38页 |
| 第4章 ZS银行零售银行业务的内部环境分析 | 第38-48页 |
| 4.1 ZS银行零售银行业务内部资源分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1 人力资源 | 第38页 |
| 4.1.2 财务情况 | 第38-39页 |
| 4.1.3 组织结构 | 第39-40页 |
| 4.1.4 风险管理 | 第40-41页 |
| 4.1.5 技术能力 | 第41页 |
| 4.2 ZS银行零售银行业务的价值链分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1 产品研发 | 第42-43页 |
| 4.2.2 市场营销 | 第43页 |
| 4.2.3 客户服务 | 第43-44页 |
| 4.3 ZS银行零售银行业务优势与劣势 | 第44-48页 |
| 4.3.1 ZS银行零售银行业务发展优势分析 | 第44-45页 |
| 4.3.2 ZS银行零售银行业务发展劣势分析 | 第45-48页 |
| 第5章 ZS银行零售银行业务竞争战略制定与实施 | 第48-54页 |
| 5.1 竞争战略制定 | 第48-49页 |
| 5.1.1 SWOT矩阵分析 | 第48页 |
| 5.1.2 竞争战略选择 | 第48-49页 |
| 5.2 ZS银行零售银行业务竞争战略实施 | 第49-54页 |
| 5.2.1 产品技术差异化战略 | 第50-51页 |
| 5.2.2 客户服务差异化战略 | 第51-52页 |
| 5.2.3 品牌形象差异化战略 | 第52-54页 |
| 第6章 ZS银行零售银行业务竞争战略实施的保障措施 | 第54-59页 |
| 6.1 建立战略管理体系 | 第54-55页 |
| 6.1.1 固化战略管理体系流程 | 第54页 |
| 6.1.2 强化战略管理体系推动 | 第54-55页 |
| 6.2 企业组织架构保障 | 第55页 |
| 6.2.1 以客户为中心,以利润为导向 | 第55页 |
| 6.2.2 加强组织能力建设 | 第55页 |
| 6.3 人力资源保障 | 第55-57页 |
| 6.3.1 建立战略导向的绩效评价及其集成整合 | 第56页 |
| 6.3.2 建设高素质员工队伍 | 第56页 |
| 6.3.3 建立全行层面的委员会机制 | 第56-57页 |
| 6.3.4 优化考核激励,推动条线间与条线内交叉销售 | 第57页 |
| 6.4 合规风控保障 | 第57-59页 |
| 6.4.1 技术保障,严防系统风险 | 第57页 |
| 6.4.2 制度保障,严防操作风险 | 第57-58页 |
| 6.4.3 把牢职业底线,严防道德风险和声誉风险 | 第58-59页 |
| 第7章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 7.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 7.2 展望和不足 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第64页 |