| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 本文主要创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论方法与文献综述 | 第14-21页 |
| 2.1 服务名牌相关概念简述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务品牌 | 第14页 |
| 2.1.2 服务名牌 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务品牌与服务名牌的区别与联系 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外服务名牌评价研究现状 | 第16-19页 |
| 2.2.1 国外服务名牌评价研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内服务名牌评价研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3 主要评价方法 | 第19-20页 |
| 2.3.1 多维尺度分析法 | 第19页 |
| 2.3.2 聚类分析法 | 第19页 |
| 2.3.3 层次分析法 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 服务名牌评价指标甄选 | 第21-36页 |
| 3.1 服务名牌影响因素分析 | 第21-22页 |
| 3.2 服务名牌评价指标构建原则 | 第22页 |
| 3.3 服务名牌评价指标初选 | 第22-32页 |
| 3.3.1 服务名牌评价指标初选分析 | 第22-25页 |
| 3.3.2 多维尺度分析法 | 第25-27页 |
| 3.3.3 评价指标认知差异距离矩阵的构建 | 第27-28页 |
| 3.3.4 评价指标多维空间维度计算 | 第28-32页 |
| 3.4 多维评价指标的聚类分析 | 第32-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 服务名牌评价体系建立与评价程序设计 | 第36-48页 |
| 4.1 服务名牌评价体系指标权重设计 | 第36-39页 |
| 4.2 服务名牌评分准则设计 | 第39-46页 |
| 4.2.1 服务名牌评分准则要素设计 | 第39-45页 |
| 4.2.2 服务名牌评分准则设计 | 第45-46页 |
| 4.2.3 服务名牌评价准则要素权重设计 | 第46页 |
| 4.3 服务名牌评价程序设计 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 服务名牌评价方法运用研究 | 第48-55页 |
| 5.1 “吉林省十大服务业名牌”评选概况 | 第49-50页 |
| 5.1.1 “吉林省十大服务业名牌”评审活动简介 | 第49页 |
| 5.1.2 “吉林省十大服务业名牌”评审流程 | 第49-50页 |
| 5.2 吉林省服务业名牌评分结果及相关分析 | 第50-53页 |
| 5.2.1 “吉林省十大服务业名牌”典型案例分析 | 第50-52页 |
| 5.2.2 “吉林省十大服务业名牌”评选结果及相关分析 | 第52-53页 |
| 5.3 服务名牌评价体系实用功能性 | 第53页 |
| 5.4 本章小结 | 第53-55页 |
| 第6章 总结与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 总结 | 第55页 |
| 6.2 不足与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-70页 |
| 附录A 服务名牌评价指标认知差异调查 | 第60-63页 |
| 附录B 服务名牌评价指标重要性调查 | 第63-67页 |
| 附录C 服务名牌评审打分表 | 第67-70页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |