| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 论文创新点 | 第13-14页 |
| 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论基础与研究现状 | 第15-27页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第15-16页 |
| 2.1.1 价值链理论 | 第15页 |
| 2.1.2 战略成本管理理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 业务流程再造理论 | 第16页 |
| 2.2 国内外研究现状及其评述 | 第16-21页 |
| 2.2.1 B2C电子商务企业的相关研究 | 第17页 |
| 2.2.2 B2C电子商务企业价值链的相关研究 | 第17-18页 |
| 2.2.3 B2C电子商务企业成本管理的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.2.4 B2C电子商务企业价值链成本管理的相关研究 | 第19页 |
| 2.2.5 企业成本管理能力的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.2.6 文献研究评述 | 第20-21页 |
| 2.3 基于价值链的B2C电子商务企业成本分析 | 第21-26页 |
| 2.3.1 B2C电子商务企业价值链分析 | 第21-23页 |
| 2.3.2 B2C电子商务企业成本分析 | 第23-25页 |
| 2.3.3 基于价值链的B2C电子商务企业成本构成 | 第25-26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 B2C电子商务企业成本管理现状分析 | 第27-35页 |
| 3.1 B2C电子商务企业发展现状 | 第27-32页 |
| 3.1.1 B2C电子商务企业交易规模 | 第27页 |
| 3.1.2 B2C电子商务企业竞争格局 | 第27-28页 |
| 3.1.3 B2C电子商务企业经营现状 | 第28-32页 |
| 3.2 B2C电子商务企业成本管理现状 | 第32-34页 |
| 3.2.1 B2C电子商务企业成本管理的实践现状 | 第32页 |
| 3.2.2 B2C电子商务企业成本管理中存在的问题 | 第32-34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力评价指标体系构建 | 第35-56页 |
| 4.1 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力评价指标体系设计 | 第35-44页 |
| 4.1.1 评价指标体系设计原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 评价指标体系设计 | 第36-44页 |
| 4.2 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力评价指标权重的确定 | 第44-53页 |
| 4.2.1 评价指标权重确定方法 | 第44-47页 |
| 4.2.2 评价指标权重确定 | 第47-50页 |
| 4.2.3 评价指标综合权重确定 | 第50-53页 |
| 4.3 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力影响因素评价 | 第53-55页 |
| 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力评价实证研究 | 第56-80页 |
| 5.1 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力评价方法 | 第56-57页 |
| 5.1.1 模糊综合评价法的原理 | 第56页 |
| 5.1.2 模糊综合评价法的模型和步骤 | 第56-57页 |
| 5.2 案例背景 | 第57-58页 |
| 5.2.1 京东商城概述 | 第58页 |
| 5.2.2 当当概述 | 第58页 |
| 5.3 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力评价 | 第58-75页 |
| 5.3.1 评价指标的划分 | 第59页 |
| 5.3.2 定性指标评价 | 第59-70页 |
| 5.3.3 定量指标评价 | 第70-75页 |
| 5.4 基于价值链的B2C电子商务企业成本管理能力综合评价结果分析 | 第75-79页 |
| 本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 结论与对策建议 | 第80-85页 |
| 6.1 研究结论 | 第80页 |
| 6.2 提升B2C电子商务企业成本管理能力的对策建议 | 第80-83页 |
| 6.2.1 树立正确管理理念,合理选择物流模式 | 第81页 |
| 6.2.2 诚信经营,重视客户服务质量 | 第81-82页 |
| 6.2.3 坚持创新,实现差异化 | 第82页 |
| 6.2.4 培养和构筑电子商务方面人才优势 | 第82页 |
| 6.2.5 树立社会整体营销观念,塑造品牌 | 第82-83页 |
| 6.2.6 完善风险控制体系,加强内部管理 | 第83页 |
| 6.3 研究局限性及展望 | 第83-84页 |
| 本章小结 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 附录A 基于专家打分法影响因素指标权重打分调查问卷 | 第88-90页 |
| 附录B 基于层次分析法影响因素指标权重打分调查问卷 | 第90-94页 |
| 附录C AHP法指标权重计算过程 | 第94-97页 |
| 附录D 京东商城、当当网购客户满意度对比调查分析问卷 | 第97-100页 |
| 附录E 京东商城、当当影响指标专家评价调查分析问卷 | 第100-101页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102页 |
