| 摘要 | 第2-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第15-35页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-21页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第15-19页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第19-21页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第21-23页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第21-22页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第22-23页 |
| 1.3 研究问题 | 第23-25页 |
| 1.4 研究对象与关键概念 | 第25-27页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第25页 |
| 1.4.2 关键概念界定 | 第25-27页 |
| 1.5 研究设计 | 第27-32页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第27-28页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第28-29页 |
| 1.5.3 研究方法 | 第29-30页 |
| 1.5.4 章节安排 | 第30-32页 |
| 1.6 创新点 | 第32-34页 |
| 1.7 本章小结 | 第34-35页 |
| 2 文献综述 | 第35-89页 |
| 2.1 服务创新 | 第35-48页 |
| 2.1.1 知识密集型服务业 | 第35-37页 |
| 2.1.2 服务创新的定义及其内涵 | 第37-41页 |
| 2.1.3 服务创新过程 | 第41-43页 |
| 2.1.4 服务创新模式 | 第43-46页 |
| 2.1.5 服务创新绩效评价 | 第46-48页 |
| 2.2 服务创新中的利益相关者参与 | 第48-70页 |
| 2.2.1 利益相关参与分析视角 | 第48-52页 |
| 2.2.2 利益相关参与服务创新的理论基础 | 第52-59页 |
| 2.2.3 服务创新利益相关者参与的内涵 | 第59-62页 |
| 2.2.4 服务创新中的主要参与利益相关者及其研究 | 第62-69页 |
| 2.2.5 利益相关者参与对服务创新绩效的影响 | 第69-70页 |
| 2.3 关系资本 | 第70-81页 |
| 2.3.1 关系资本的概念 | 第70-73页 |
| 2.3.2 关系资本的维度与测量 | 第73-79页 |
| 2.3.3 关系资本的功能 | 第79-81页 |
| 2.4 知识整合 | 第81-86页 |
| 2.4.1 知识整合的内涵 | 第81-83页 |
| 2.4.2 知识整合的维度与测量 | 第83-85页 |
| 2.4.3 知识整合对创新绩效的影响 | 第85-86页 |
| 2.5 文献评述 | 第86-89页 |
| 3 利益相关者参与KIBS创新过程的案例研究 | 第89-121页 |
| 3.1 利益相关者参与KIBS创新模式的理论分析 | 第90-94页 |
| 3.1.1 顾客参与服务创新模式及其发展 | 第90-91页 |
| 3.1.2 KIBS创新过程中的利益相关者参与模式分析 | 第91-94页 |
| 3.2 研究设计 | 第94-103页 |
| 3.2.1 案例选择 | 第94-96页 |
| 3.2.2 案例介绍 | 第96-101页 |
| 3.2.3 数据收集及分析 | 第101-103页 |
| 3.3 研究发现 | 第103-117页 |
| 3.3.1 参与的利益相关者及其所扮演的角色 | 第103-104页 |
| 3.3.2 利益相关者参与模式及其原因 | 第104-107页 |
| 3.3.3 利益相关者的主导参与模式 | 第107-108页 |
| 3.3.4 利益相关者的共同参与模式 | 第108-111页 |
| 3.3.5 利益相关者的互动参与模式 | 第111-113页 |
| 3.3.6 利益相关者的反馈式参与模式 | 第113-116页 |
| 3.3.7 利益相关者参与的组织视角 | 第116-117页 |
| 3.4 案例研究结果与启示 | 第117-120页 |
| 3.5 本章小结 | 第120-121页 |
| 4 利益相关者参与对服务创新绩效影响机制的理论模型 | 第121-143页 |
| 4.1 概念模型 | 第121-122页 |
| 4.2 利益相关者参与与服务创新绩效 | 第122-127页 |
| 4.2.1 员工参与与服务创新绩效 | 第122-123页 |
| 4.2.2 管理者参与与服务创新绩效 | 第123-124页 |
| 4.2.3 顾客参与与服务创新绩效 | 第124-126页 |
| 4.2.4 合作者参与与服务创新绩效 | 第126-127页 |
| 4.3 关系资本与服务创新绩效间的关系 | 第127-128页 |
| 4.4 知识整合与服务创新绩效间的关系 | 第128-130页 |
| 4.5 关系资本的中介作用 | 第130-134页 |
| 4.5.1 关系资本对员工参与与服务创新绩效的中介作用 | 第131页 |
| 4.5.2 关系资本对管理者参与与服务创新绩效的中介作用 | 第131-132页 |
| 4.5.3 关系资本对顾客参与与服务创新绩效的中介作用 | 第132-133页 |
| 4.5.4 关系资本对合作者参与与服务创新绩效的中介作用 | 第133-134页 |
| 4.6 知识整合的中介作用 | 第134-138页 |
| 4.6.1 知识整合对员工参与与服务创新绩效的中介作用 | 第135-136页 |
| 4.6.2 知识整合对管理者参与与服务创新绩效的中介作用 | 第136页 |
| 4.6.3 知识整合对顾客参与与服务创新绩效的中介作用 | 第136-137页 |
| 4.6.4 知识整合对合作者参与与服务创新绩效的中介作用 | 第137-138页 |
| 4.7 关系资本与知识整合间的关系 | 第138-141页 |
| 4.8 本章小结 | 第141-143页 |
| 5 利益相关者参与对服务创新绩效影响机制的实证设计 | 第143-173页 |
| 5.1 问卷设计 | 第143-145页 |
| 5.1.1 问卷设计的原则 | 第143页 |
| 5.1.2 问卷的基本结构 | 第143-144页 |
| 5.1.3 问卷的设计过程 | 第144-145页 |
| 5.2 变量测度 | 第145-154页 |
| 5.2.1 被解释变量 | 第145-148页 |
| 5.2.2 解释变量 | 第148-150页 |
| 5.2.3 中介变量 | 第150-153页 |
| 5.2.4 控制变量 | 第153-154页 |
| 5.3 预调研测试 | 第154-169页 |
| 5.3.1 预调研取样及数据描述 | 第155-157页 |
| 5.3.2 利益相关者参与变量的信度和效度分析 | 第157-162页 |
| 5.3.3 关系资本变量的信度和效度分析 | 第162-164页 |
| 5.3.4 知识整合变量的信度和效度分析 | 第164-165页 |
| 5.3.5 服务创新绩效变量的信度和效度分析 | 第165-167页 |
| 5.3.6 正式调查问卷 | 第167-169页 |
| 5.4 大样本数据收集与有效性控制 | 第169-171页 |
| 5.5 分析方法 | 第171-172页 |
| 5.6 本章小结 | 第172-173页 |
| 6 利益相关者参与对服务创新绩效影响机制的实证研究 | 第173-212页 |
| 6.1 描述性统计及相关分析 | 第173-180页 |
| 6.1.1 描述性统计分析 | 第173-177页 |
| 6.1.2 相关分析 | 第177-180页 |
| 6.2 信度与效度检验 | 第180-187页 |
| 6.2.1 利益相关者参与的信度和效度检验 | 第180-182页 |
| 6.2.2 关系资本和知识整合的信度和效度检验 | 第182-185页 |
| 6.2.3 服务创新绩效的信度和效度检验 | 第185-187页 |
| 6.3 层次回归分析 | 第187-202页 |
| 6.3.1 回归三大问题检验 | 第187-188页 |
| 6.3.2 利益相关者参与与服务创新绩效的关系检验 | 第188-193页 |
| 6.3.3 关系资本、知识整合与服务创新绩效的关系检验 | 第193-194页 |
| 6.3.4 关系资本中介效应检验 | 第194-198页 |
| 6.3.5 知识整合中介效应检验 | 第198-202页 |
| 6.4 结果与讨论 | 第202-210页 |
| 6.4.1 实证研究的结果 | 第202-203页 |
| 6.4.2 利益相关者参与与服务创新绩效的关系 | 第203-206页 |
| 6.4.3 关系资本、知识整合与服务创新绩效的关系 | 第206-208页 |
| 6.4.4 关系资本的中介作用 | 第208-209页 |
| 6.4.5 知识整合的中介作用 | 第209-210页 |
| 6.5 本章小结 | 第210-212页 |
| 7 结论与展望 | 第212-228页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第212-217页 |
| 7.2 理论贡献与实践启示 | 第217-224页 |
| 7.2.1 理论贡献 | 第218-219页 |
| 7.2.2 管理启示 | 第219-224页 |
| 7.3 研究局限与未来展望 | 第224-228页 |
| 参考文献 | 第228-260页 |
| 附录1: 访谈提纲 | 第260-262页 |
| 附录2 调查问卷 | 第262-266页 |
| 附录3: 攻读博士学位期间所取得的主要科研成果 | 第266-268页 |
| 致谢 | 第268-270页 |
