安阳市烟草公司零售客户盈利能力评估及提升策略的研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 存在的问题与研究的思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 安阳市烟草零售终端客户存在的问题 | 第15-16页 |
| 1.3.2 已有研究存在的问题和研究思路与方法 | 第16页 |
| 1.4 本文的技术路线和主要研究内容 | 第16-18页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第18-19页 |
| 2 相关理论综述 | 第19-28页 |
| 2.1 营销渠道理论 | 第19-22页 |
| 2.1.1 营销渠道理论的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 营销渠道的功能与流程 | 第19-21页 |
| 2.1.3 营销渠道的成员 | 第21-22页 |
| 2.2 零售终端理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 零售终端理论产生的背景 | 第22页 |
| 2.2.2 零售终端理论的涵义 | 第22-23页 |
| 2.2.3 零售终端理论对营销渠道的影响 | 第23-24页 |
| 2.3 卷烟零售终端理论 | 第24-26页 |
| 2.3.1 卷烟零售终端理论的特点 | 第24页 |
| 2.3.2 卷烟零售终端理论的功能 | 第24-26页 |
| 2.4 客户价值理论 | 第26-28页 |
| 2.4.1 客户价值的概念 | 第26页 |
| 2.4.2 客户价值理论的分类 | 第26-28页 |
| 3 构建零售客户盈利能力评估模型 | 第28-38页 |
| 3.1 安阳市烟草公司零售客户现状 | 第28-29页 |
| 3.1.1 安阳市烟草公司的基本情况 | 第28页 |
| 3.1.2 零售客户盈利能力调研 | 第28-29页 |
| 3.2 零售客户盈利能力评估模型的构建 | 第29-34页 |
| 3.2.1 分析零售客户盈利能力的层次结构 | 第29-30页 |
| 3.2.2 形成盈利能力评估要素 | 第30-32页 |
| 3.2.3 构建盈利能力评估模型 | 第32-34页 |
| 3.2.4 评估模型的计算及输出 | 第34页 |
| 3.3 评估零售客户盈利能力的指标体系的优化 | 第34-38页 |
| 3.3.1 粗糙集相关理论 | 第34-36页 |
| 3.3.2 指标体系的属性约简 | 第36-37页 |
| 3.3.3 指标体系中属性的权重配置 | 第37-38页 |
| 4 安阳地区卷烟零售客户盈利能力评估 | 第38-45页 |
| 4.1 卷烟零售客户调研 | 第38-39页 |
| 4.1.1 调研内容 | 第38-39页 |
| 4.1.2 调研方法 | 第39页 |
| 4.1.3 调研地点和范围 | 第39页 |
| 4.2 数据处理 | 第39-43页 |
| 4.2.1 数据离散化 | 第39-41页 |
| 4.2.2 属性约简 | 第41-42页 |
| 4.2.3 权重配置 | 第42-43页 |
| 4.3 结果与分析 | 第43-45页 |
| 4.3.1 数据处理得到的结果 | 第43页 |
| 4.3.2 原因分析 | 第43-45页 |
| 5 安阳市卷烟零售终端客户盈利能力提升策略 | 第45-51页 |
| 5.1 零售终端服务提升策略 | 第45-47页 |
| 5.1.1 増强顾客让渡价值 | 第45-46页 |
| 5.1.2 强化营销人员能力 | 第46页 |
| 5.1.3 健全零售终端服务规范及服务内容 | 第46-47页 |
| 5.2 零售终端经营提升策略 | 第47-49页 |
| 5.2.1 引导零售终端发挥品牌培育功能 | 第47页 |
| 5.2.2 引导零售终端发挥形象展示功能 | 第47-48页 |
| 5.2.3 引导零售终端发挥宣传促销功能 | 第48页 |
| 5.2.4 引导零售终端发挥信息采集功能 | 第48-49页 |
| 5.2.5 引导零售终端发挥消费跟踪功能 | 第49页 |
| 5.3 零售终端日常管理完善策略 | 第49-51页 |
| 5.3.1 提高零售终端资源利用率 | 第49页 |
| 5.3.2 加强零售终端日常管理维护 | 第49-51页 |
| 6 研究成果的实施 | 第51-63页 |
| 6.1 实施对象的选取 | 第51页 |
| 6.2 改进措施的实施 | 第51-62页 |
| 6.3 实施效果 | 第62页 |
| 6.4 改进与推广 | 第62-63页 |
| 7 结论与展望 | 第63-65页 |
| 7.1 结论 | 第63页 |
| 7.2 展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第69页 |
