基于多媒体呼叫中心的CRM业务运行系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4 论文总体结构 | 第14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 相关技术 | 第15-20页 |
| 2.1 JSON | 第15-16页 |
| 2.2 AJAX | 第16页 |
| 2.3 SPA | 第16-18页 |
| 2.4 EXTJS | 第18-19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 需求分析 | 第20-29页 |
| 3.1 需求综述 | 第20-21页 |
| 3.2 通用功能需求 | 第21-23页 |
| 3.2.1 用户管理 | 第21-22页 |
| 3.2.2 配置解析 | 第22页 |
| 3.2.3 话务功能 | 第22-23页 |
| 3.3 业务功能需求 | 第23-28页 |
| 3.3.1 工单管理 | 第23-24页 |
| 3.3.2 客户资料管理 | 第24页 |
| 3.3.3 预约记录管理 | 第24-25页 |
| 3.3.4 质检管理 | 第25-26页 |
| 3.3.5 工单受理 | 第26-27页 |
| 3.3.6 工单质检 | 第27-28页 |
| 3.4 非功能性需求 | 第28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 总体配置设计 | 第29-40页 |
| 4.1 设计综述 | 第29-30页 |
| 4.2 总体配置设计 | 第30-36页 |
| 4.2.1 用户配置 | 第30-31页 |
| 4.2.2 业务配置 | 第31页 |
| 4.2.3 功能配置 | 第31-32页 |
| 4.2.4 构件配置 | 第32-33页 |
| 4.2.5 表单配置 | 第33-35页 |
| 4.2.6 列表配置 | 第35-36页 |
| 4.3 总体配置解析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 整体配置解析流程 | 第36-37页 |
| 4.3.2 功能配置解析流程 | 第37-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 设计与实现 | 第40-76页 |
| 5.1 整体框架的设计 | 第40-42页 |
| 5.1.1 框架结构 | 第40-41页 |
| 5.1.2 模块交互关系 | 第41-42页 |
| 5.2 通用功能的设计与实现 | 第42-53页 |
| 5.2.1 用户管理 | 第42-46页 |
| 5.2.2 配置解析 | 第46-49页 |
| 5.2.3 话务功能 | 第49-53页 |
| 5.3 业务功能的设计与实现 | 第53-75页 |
| 5.3.1 工单管理 | 第54-59页 |
| 5.3.2 客户资料管理 | 第59-64页 |
| 5.3.3 预约记录管理 | 第64-67页 |
| 5.3.4 质检管理 | 第67-71页 |
| 5.3.5 工单受理 | 第71-73页 |
| 5.3.6 工单质检 | 第73-75页 |
| 5.4 本章小结 | 第75-76页 |
| 第六章 测试 | 第76-87页 |
| 6.1 测试环境 | 第76-77页 |
| 6.2 测试内容 | 第77页 |
| 6.3 功能模块测试 | 第77-85页 |
| 6.3.1 用户管理功能测试 | 第77-79页 |
| 6.3.2 解析功能测试 | 第79-81页 |
| 6.3.3 通用管理功能测试 | 第81-82页 |
| 6.3.4 特殊管理功能测试 | 第82-84页 |
| 6.3.5 工单受理功能测试 | 第84页 |
| 6.3.6 工单质检功能测试 | 第84-85页 |
| 6.4 浏览器兼容性测试 | 第85页 |
| 6.5 测试结果说明 | 第85-86页 |
| 6.6 本章小结 | 第86-87页 |
| 第七章 结束语 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 附录 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第92页 |
