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客户服务及其辅助决策系统的设计与实现

第一章 引言第7-9页
    1.1 课题介绍及研究意义第7页
    1.2 相近研究课题的特点及优缺点分析第7-8页
    1.3 现行研究存在的问题及解决办法第8页
    1.4 本论文的目的及工作内容第8-9页
第二章 系统分析第9-15页
    2.1 研究设计中要解决的问题第9页
    2.2 可行性研究第9-10页
    2.3 需求分析第10-15页
        2.3.1 功能要求第10-11页
        2.3.2 性能要求第11-14页
        2.3.3 运行环境要求第14-15页
第三章 系统结构与模型第15-22页
    3.1 系统设计的总体结构和框图第15-18页
    3.2 设计中采用的策略和算法描述第18-19页
    3.3 编程模型及数据结构第19-22页
第四章 系统实现技术第22-43页
    4.1 详述系统各部分的实现方法第22-24页
    4.2 程序流程第24-43页
第五章 系统测试与性能分析第43-48页
第六章 系统使用说明第48-58页
    6.1 系统使用环境第48页
    6.2 系统操作说明第48-58页
第七章 系统经济技术分析第58-59页
参考文献第59-60页
摘要第60-63页
英文摘要第63页
致谢第66页
导师及作者简历第66页

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