| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外竞争战略研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内竞争战略研究 | 第10-11页 |
| 1.2.3 3G 发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和研究内容 | 第12页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-14页 |
| 第二章 海南电信外部环境分析 | 第14-22页 |
| 2.1 海南地区的经济环境分析 | 第14-15页 |
| 2.2 海南地区人口发展与通信需求 | 第15-16页 |
| 2.2.1 人口的发展 | 第15-16页 |
| 2.2.2 海南省的通信需求 | 第16页 |
| 2.3 技术环境分析 | 第16-18页 |
| 2.4 海南通信行业3G 竞争环境分析 | 第18-21页 |
| 2.4.1 我国电信重组的概况分析 | 第18-19页 |
| 2.4.2 我国电信业新进入者与替代者威胁 | 第19-20页 |
| 2.4.3 电信供应商与客户的讨价还价能力 | 第20-21页 |
| 2.4.4 通信业务互补者的影响 | 第21页 |
| 2.5 海南电信竞争对手分析 | 第21-22页 |
| 第三章 海南电信内部环境分析 | 第22-27页 |
| 3.1 海南通讯网络质量及覆盖情况 | 第22-23页 |
| 3.2 市场营销情况和品牌认知情况 | 第23-24页 |
| 3.2.1 品牌影响力 | 第23页 |
| 3.2.2 海南电信现有业务分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 海南电信营销渠道和营销方式分析 | 第24页 |
| 3.3 海南电信的客户服务系统以及电信客户的响应能力 | 第24-25页 |
| 3.4 海南电信的财务状况分析 | 第25-26页 |
| 3.5 海南电信人力资源状况分析 | 第26-27页 |
| 第四章 海南电信3G 发展综合分析 | 第27-44页 |
| 4.1 分析思路 | 第27页 |
| 4.2 评价指标体系 | 第27-29页 |
| 4.2.1 评价指标体系设置原则 | 第27-28页 |
| 4.2.2 评价指标体系 | 第28-29页 |
| 4.3 评价指标权重确定方法 | 第29-32页 |
| 4.3.1 权重确定的方法原理 | 第29页 |
| 4.3.2 权重确定的流程和步骤 | 第29-32页 |
| 4.4 综合分析方法 | 第32-37页 |
| 4.4.1 模糊综合评价方法及步骤 | 第32-35页 |
| 4.4.2 多级模糊综合评判 | 第35-37页 |
| 4.5 综合分析过程 | 第37-44页 |
| 4.5.1 指标权重计算 | 第37-39页 |
| 4.5.2 子因素层评价 | 第39-41页 |
| 4.5.3 综合因素评价 | 第41-44页 |
| 第五章 海南电信3G 竞争战略制定 | 第44-50页 |
| 5.1 海南电信SWOT 分析 | 第44-48页 |
| 5.1.1 海南电信3G 竞争中的优势和劣势 | 第44-45页 |
| 5.1.2 海南电信3G 环境下面临的机遇和威胁 | 第45-46页 |
| 5.1.3 SWOT 矩阵的建立与分析 | 第46-48页 |
| 5.2 海南电信3G 竞争战略制定 | 第48-50页 |
| 5.2.1 海南电信的3G 竞争战略目标 | 第48页 |
| 5.2.2 海南电信的3G 竞争战略选择 | 第48-50页 |
| 第六章 海南电信3G 竞争战略的实施 | 第50-59页 |
| 6.1 提升3G 网络的质量 | 第50-52页 |
| 6.1.1 努力扩大3G 网络覆盖面 | 第50页 |
| 6.1.2 提高3G 网络的维护水平 | 第50-51页 |
| 6.1.3 做好3G 网络的优化工作 | 第51-52页 |
| 6.2 实施差异化的市场营销战略 | 第52-55页 |
| 6.2.1 实施差异化的3G 品牌宣传策略 | 第52-53页 |
| 6.2.2 实施差异化的3G 业务组合产品和资费套餐 | 第53页 |
| 6.2.3 在3G 营销中使用创新思维 | 第53-54页 |
| 6.2.4 实施一体化经营战略 | 第54-55页 |
| 6.2.5 建立合作营销体系 | 第55页 |
| 6.3 推行和建设差异化3G 克服中心 | 第55-57页 |
| 6.3.1 建设客户响应中心 | 第55-56页 |
| 6.3.2 提升客户服务的工作人员数量和工作质量 | 第56页 |
| 6.3.3 完善3G 差异化服务体系 | 第56页 |
| 6.3.4 探索服务外包业务 | 第56-57页 |
| 6.4 完善3G 人才培养体系和绩效管理 | 第57-58页 |
| 6.4.1 完善3G 人才培养体系 | 第57页 |
| 6.4.2 完善绩效管理体系 | 第57-58页 |
| 6.5 建立海南电信的3G 投资计划 | 第58-59页 |
| 第七章 结论与展望 | 第59-60页 |
| 7.1 结论 | 第59页 |
| 7.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |