| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 第一节 选题背景 | 第9页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第10-18页 |
| 一、心理契约在国内外的研究状况 | 第10-13页 |
| 二、志愿者和志愿服务在国内外的研究状况 | 第13-15页 |
| 三、关于上海大型展会赛会活动志愿者服务发展的研究 | 第15-18页 |
| 第四节 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 相关的概念研究和论述 | 第19-23页 |
| 第一节 心理契约的基本概念 | 第19-21页 |
| 一、契约的含义 | 第19页 |
| 二、心理契约的含义 | 第19-20页 |
| 三、心理契约与相关概念的界定 | 第20-21页 |
| 第二节 志愿者心理契约的基本概念 | 第21-23页 |
| 一、志愿者的基本概念 | 第21页 |
| 二、志愿服务的基本概念 | 第21-22页 |
| 三、志愿者心理契约的概念 | 第22-23页 |
| 第三章 世博会志愿者心理契约的特性 | 第23-27页 |
| 第一节 心理契约的特性 | 第23-24页 |
| 一、心理契约的主观性 | 第23页 |
| 二、心理契约的动态性 | 第23页 |
| 三、心理契约的双向性 | 第23-24页 |
| 第二节 世博会志愿者心理契约的特性 | 第24-25页 |
| 一、世博会志愿者心理契约的理想性 | 第24页 |
| 二、世博会志愿者心理契约的多样性 | 第24页 |
| 三、世博会志愿者心理契约的依赖性 | 第24-25页 |
| 第三节 世博会志愿者心理契约的形成过程 | 第25-27页 |
| 一、世博会志愿者心理契约形成的外部过程 | 第25页 |
| 二、世博会志愿者心理契约形成的内部过程 | 第25-27页 |
| 第四章 世博会志愿者心理契约影响因素分析 | 第27-33页 |
| 第一节 影响志愿者心理契约的因素 | 第27-28页 |
| 一、明确或隐含的承诺 | 第27页 |
| 二、契约义务的感性认识 | 第27页 |
| 三、组织的结构性信号 | 第27-28页 |
| 第二节 志愿者心理契约的破裂和违背 | 第28-29页 |
| 一、心理契约破裂与违背的含义 | 第28页 |
| 二、形成和发展过程 | 第28-29页 |
| 第三节 导致世博会志愿者心理契约破裂的因素分析 | 第29-32页 |
| 一、基于组织方面的原因 | 第29-31页 |
| 二、基于志愿者自身的原因 | 第31-32页 |
| 第四节 心理契约的违背对世博会志愿者的行为影响 | 第32-33页 |
| 一、心理契约违背对志愿者个人的影响 | 第32页 |
| 二、心理契约违背对志愿者激励的启示 | 第32-33页 |
| 第五章 基于心理契约的世博会志愿者管理策略 | 第33-40页 |
| 第一节 构建良好的心理契约，实现志愿者的有效激励 | 第33-36页 |
| 一、强化价值导向，构建理念型心理契约 | 第33页 |
| 二、重视志愿者的个体成长和职业生涯的发展，构建成长型心理契约 | 第33-35页 |
| 三、以人为本，构建关系型心理契约 | 第35-36页 |
| 第二节 增强心理契约层面的沟通，减少和积极应对心理契约违背 | 第36-40页 |
| 一、在招募过程中向志愿者传递真实的信息 | 第36-38页 |
| 二、在培训过程中加强志愿者经验的传承 | 第38页 |
| 三、在活动进行中注重志愿者的情绪表达 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第43页 |