| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景与选题意义 | 第6-7页 |
| 1.2 研究内容 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究结构 | 第7页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第7-8页 |
| 1.3 研究方法 | 第8页 |
| 1.4 本文可能的创新之处 | 第8-10页 |
| 第二章 文献研究 | 第10-14页 |
| 2.1 顾客选择行为综述 | 第10-11页 |
| 2.1.1 顾客选择行为 | 第10页 |
| 2.1.2 离散选择模型 | 第10-11页 |
| 2.2 证券市场服务质量研究 | 第11-14页 |
| 2.2.1 证券市场研究 | 第11-12页 |
| 2.2.2 对服务质量的研究 | 第12-13页 |
| 2.2.3 质量功能展开 | 第13-14页 |
| 第三章 顾客选择与市场演化分析 | 第14-23页 |
| 3.1 顾客选择行为的影响因素 | 第14页 |
| 3.2 离敞选择模型与市场演化分析 | 第14-23页 |
| 3.2.1 线性概率模型与不动点分析 | 第16-20页 |
| 3.2.2 非线性概率模型与不动点分析 | 第20-23页 |
| 第四章 基于QFD的证券企业服务质量改进研究 | 第23-33页 |
| 4.1 基于QFD的证券企业服务质量模型 | 第23-26页 |
| 4.1.1 引入QFD方法的必要性 | 第23-24页 |
| 4.1.2 基于QFD的证券营业部服务质量改进流程 | 第24-26页 |
| 4.2 实证研究 | 第26-31页 |
| 4.3 改进措施 | 第31-33页 |
| 第五章 总结与展望 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 附录 | 第37-39页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |