| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| 一、 研究的背景 | 第9-10页 |
| 二、 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 一、 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 二、 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 第三节 研究思路及主要内容 | 第13-14页 |
| 一、 主要研究内容 | 第13页 |
| 二、 本文主要内容框架 | 第13-14页 |
| 第四节 主要研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 商业银行网点转型的相关理论概述 | 第16-21页 |
| 第一节 网点转型的概念 | 第16页 |
| 第二节 商业银行网点转型的重要意义 | 第16-18页 |
| 一、 实施网点转型可以增强市场竞争能力 | 第16-17页 |
| 二、 实施网点转型可以提升产品销售能力 | 第17页 |
| 三、 实施网点转型可以提升客户的忠诚度和满意度 | 第17页 |
| 四、 网点转型可以提升银行的经营效益 | 第17-18页 |
| 第三节 商业银行网点转型的基础理论 | 第18-21页 |
| 一、 “新网点主义”及“网点转型”思想 | 第18-19页 |
| 二、 渠道管理理论 | 第19页 |
| 三、 二八定律与网点服务定位 | 第19-21页 |
| 第三章 眉山农行营业网点经营现状及存在问题分析 | 第21-30页 |
| 第一节 眉山农行营业网点概况 | 第21页 |
| 第二节 眉山农行营业网点的 SWOT 分析 | 第21-25页 |
| 一、 优势分析 | 第21-22页 |
| 二、 劣势分析 | 第22-23页 |
| 三、 机遇分析 | 第23-24页 |
| 四、 威胁分析 | 第24-25页 |
| 第三节 眉山农行网点经营中存在的问题及原因分析 | 第25-30页 |
| 一、 营销理念落后 | 第25-26页 |
| 二、 网点布局不合理，缺乏统一规划 | 第26-27页 |
| 三、 各项业务发展不均衡 | 第27-28页 |
| 四、 人力资源配备和综合素质不到位 | 第28页 |
| 五、 渠道建设缓慢 | 第28-29页 |
| 六、 市场定位缺乏灵活性 | 第29-30页 |
| 第四章 眉山农行网点转型的总体规划 | 第30-32页 |
| 第一节 总体要求 | 第30页 |
| 第二节 基本原则 | 第30-31页 |
| 第三节 目标及愿景 | 第31-32页 |
| 第五章 眉山农行网点转型实施方案 | 第32-48页 |
| 第一节 网点转型实施方案总体设计 | 第32-40页 |
| 一、 网点转型的总体设计 | 第32-35页 |
| 二、 网点转型的实施过程 | 第35-38页 |
| 三、 网点转型的保障措施 | 第38-40页 |
| 第二节 网点定位 | 第40-42页 |
| 第三节 网点选址与规划 | 第42页 |
| 第四节 网点功能分区设计 | 第42-43页 |
| 第五节 前后台销售流程优化 | 第43-44页 |
| 第六节 网点岗位与绩效管理 | 第44-47页 |
| 一、 网点岗位 | 第44-46页 |
| 二、 岗位职责 | 第46页 |
| 三、 绩效体系 | 第46-47页 |
| 第七节 网点文化管理 | 第47-48页 |
| 第六章 眉山农行网点转型后的成果分析及思考 | 第48-51页 |
| 第一节 试点网点转型成果分析 | 第48-49页 |
| 第二节 下一步改进重点与努力方向 | 第49-51页 |
| 一、 夯实基础管理，做好软转型固化工作 | 第49页 |
| 二、 加强大堂经理队伍的配置和管理，提高网点服务效能 | 第49页 |
| 三、 强化营销队伍、内训师队伍的管理和素质提升 | 第49-50页 |
| 四、 深化文明标准服务，持续提升服务品质 | 第50页 |
| 五、 建立软转工作月报和转型网点学习交流制度 | 第50页 |
| 六、 协助支行做好软转型建章立制工作 | 第50-51页 |
| 第七章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |