| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-28页 |
| 2.1 电子服务质量 | 第15-18页 |
| 2.1.1 服务质量内涵及其维度 | 第15-16页 |
| 2.1.2 电子服务质量内涵及其维度 | 第16-18页 |
| 2.2 客户满意 | 第18-21页 |
| 2.2.1 客户满意度界定 | 第18页 |
| 2.2.2 客户满意度模型 | 第18-21页 |
| 2.3 客户信任 | 第21-22页 |
| 2.3.1 信任定义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 信任维度 | 第22页 |
| 2.4 客户重复购物行为 | 第22-24页 |
| 2.5 统计分析方法 | 第24-27页 |
| 2.5.1 PLS结构方程简介 | 第24-25页 |
| 2.5.2 信度和效度分析 | 第25-27页 |
| 2.5.3 模型预测能力检验 | 第27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 研究模型与设计 | 第28-37页 |
| 3.1 研究假设 | 第28-29页 |
| 3.1.1 制造企业网上商城服务质量与客户重复购物行为的关系 | 第28页 |
| 3.1.2 客户信任与客户重复购物行为的关系 | 第28页 |
| 3.1.3 客户满意与客户重复购物行为的关系 | 第28-29页 |
| 3.1.4 制造企业网上商城服务质量与客户信任的关系 | 第29页 |
| 3.1.5 制造企业网上商城服务质量与客户满意的关系 | 第29页 |
| 3.2 理论模型 | 第29-30页 |
| 3.3 问卷设计 | 第30-32页 |
| 3.3.1 问卷结构 | 第30-31页 |
| 3.3.2 问卷题项设计 | 第31-32页 |
| 3.4 问卷预调研 | 第32-36页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第33-34页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第34-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 数据分析 | 第37-52页 |
| 4.1 样本描述性统计 | 第37-39页 |
| 4.2 信度和效度分析 | 第39-41页 |
| 4.3 模型检验 | 第41-47页 |
| 4.4 模型修正 | 第47-50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录一 实证问卷调查 | 第60-62页 |
