农信社客户服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 系统开发背景与意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外银行客户理服管务研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.1 国外同业研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内银行研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3 论文主要工作 | 第17-18页 |
| 1.4 论文结构 | 第18-20页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第20-44页 |
| 2.1 关于客户服务管理系统 | 第20-23页 |
| 2.1.1 银行客户关系管理及主要功能 | 第20-21页 |
| 2.1.2 客户管理的解决方案和实施过程 | 第21-22页 |
| 2.1.3 农信社客户服务管理系统的定位 | 第22-23页 |
| 2.2 系统目标及解决的问题 | 第23-29页 |
| 2.2.1 现有的客户服务管理模式 | 第23-25页 |
| 2.2.2 农信社客户管理的目标 | 第25-27页 |
| 2.2.3 农信社客户管理解决的问题 | 第27-29页 |
| 2.3 系统需求分析前期准备 | 第29-31页 |
| 2.4 系统功能需求分析 | 第31-42页 |
| 2.4.1 系统数据整合 | 第32-33页 |
| 2.4.2 客户信息管理 | 第33-37页 |
| 2.4.3 客户服务管理 | 第37-38页 |
| 2.4.4 工作服务平台 | 第38-40页 |
| 2.4.5 系统管理 | 第40-42页 |
| 2.5 系统非功能性需求 | 第42-43页 |
| 2.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第3章 系统概要设计 | 第44-53页 |
| 3.1 设计的目的和原则 | 第44-45页 |
| 3.1.1 设计的目的 | 第44-45页 |
| 3.1.2 设计的原则 | 第45页 |
| 3.2 系统技术架构 | 第45-49页 |
| 3.2.1 系统的物理架构 | 第45-46页 |
| 3.2.2 系统架构 | 第46-49页 |
| 3.3 系统功能架构 | 第49-52页 |
| 3.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第53-66页 |
| 4.1 系统建模 | 第53-56页 |
| 4.1.1 系统的类图 | 第53-54页 |
| 4.1.2 系统的动态结构图 | 第54-56页 |
| 4.2 系统接口设计 | 第56-59页 |
| 4.2.1 数据访问接口 | 第56-58页 |
| 4.2.2 业务逻辑接口 | 第58-59页 |
| 4.3 系统的数据库设计 | 第59-62页 |
| 4.3.1 系统数据库的E-R图设计 | 第59-60页 |
| 4.3.2 系统的表结构设计 | 第60-62页 |
| 4.4 系统的非功能性问题 | 第62-65页 |
| 4.4.1 系统的数据连接管理 | 第62-64页 |
| 4.4.2 获取数据库连接的时间 | 第64页 |
| 4.4.3 系统松耦合设计 | 第64-65页 |
| 4.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第66-88页 |
| 5.1 系统对象关系映射的实现 | 第66-71页 |
| 5.1.1 系统的实体类实现 | 第66-69页 |
| 5.1.2 系统的对象关系映射配置 | 第69-71页 |
| 5.2 系统的切面处理 | 第71-73页 |
| 5.2.1 系统的权限管理 | 第71-72页 |
| 5.2.2 系统的事务管理 | 第72-73页 |
| 5.3 系统的实现 | 第73-84页 |
| 5.3.1 系统数据整合 | 第73-74页 |
| 5.3.2 客户服务管理 | 第74-81页 |
| 5.3.3 服务管理 | 第81-83页 |
| 5.3.4 系统管理 | 第83页 |
| 5.3.5 统计分析 | 第83-84页 |
| 5.4 系统测试 | 第84-87页 |
| 5.4.1 功能测试 | 第84-86页 |
| 5.4.2 性能测试 | 第86-87页 |
| 5.5 本章小结 | 第87-88页 |
| 第6章 总结与展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第92页 |
