| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 顾客满意度的概念 | 第13页 |
| 1.3.2 关于顾客满意度的测评体系 | 第13-14页 |
| 1.3.3 关于顾客满意度影响因素的研究 | 第14-16页 |
| 1.3.4 研究评述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容 | 第17页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 概念界定及理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第19页 |
| 2.2 消费者海产品消费行为 | 第19-21页 |
| 2.2.1 消费者海产品消费动机 | 第19-20页 |
| 2.2.2 消费者海产品消费行为过程 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客满意度模型 | 第21-24页 |
| 第三章 城镇居民海产品消费满意度测评体系的构建 | 第24-27页 |
| 3.1 海产品消费满意度的特征 | 第24页 |
| 3.2 城镇居民海产品消费满意度指标体系的建立 | 第24-27页 |
| 3.2.1 指标体系选取的原则 | 第24-25页 |
| 3.2.2 城镇居民海产品消费满意度的影响因素分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 指标体系的构建 | 第26-27页 |
| 第四章 城镇居民海产品消费满意度现状的描述性分析 | 第27-34页 |
| 4.1 数据来源 | 第27-28页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第27页 |
| 4.1.2 数据收集 | 第27-28页 |
| 4.2 城镇居民消费行为特征 | 第28-30页 |
| 4.2.1 消费时间 | 第28-29页 |
| 4.2.2 消费地点 | 第29-30页 |
| 4.2.3 消费频率 | 第30页 |
| 4.3 人口统计变量对海产品消费满意度的差异性分析 | 第30-34页 |
| 4.3.1 不同性别的城镇居民对海产品消费满意度的评价 | 第30-31页 |
| 4.3.2 不同年龄段的城镇居民对海产品消费满意度的评价 | 第31-32页 |
| 4.3.3 不同收入水平的城镇居民对海产品消费满意度的评价 | 第32页 |
| 4.3.4 不同文化程度的城镇居民对海产品消费满意度的评价 | 第32-34页 |
| 第五章 海产品消费满意度影响因素实证分析 | 第34-40页 |
| 5.1 各指标满意度评分 | 第34-35页 |
| 5.2 信度检验 | 第35-36页 |
| 5.3 因子分析 | 第36-40页 |
| 5.3.1 效度检验 | 第36-37页 |
| 5.3.2 因子分析过程及结果 | 第37-40页 |
| 第六章 结论与对策建议 | 第40-45页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第40页 |
| 6.2 提高城镇居民海产品消费满意度的对策建议 | 第40-45页 |
| 6.2.1 推进海产品价值升级,增加海产品销量 | 第40-41页 |
| 6.2.2 加强市场监管力度,确保海产品合理定价 | 第41-42页 |
| 6.2.3 提供优质的服务,保障消费者权益 | 第42页 |
| 6.2.4 创造良好的购物环境,提高顾客满意度 | 第42-43页 |
| 6.2.5 加大基础设施建设,重视消费者的购物体验 | 第43-44页 |
| 6.2.6 转变传统交易观念,实现结账方式多元化 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 (调查问卷) | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
