| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第10-12页 |
| 1.2.1 政务微博 | 第10-11页 |
| 1.2.2 “使用与满足”理论 | 第11页 |
| 1.2.3 突发事件 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 政务微博研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 “使用与满足”理论研究综述 | 第13-16页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 创新之处与不足 | 第17-18页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第17页 |
| 1.5.2 不足与展望 | 第17-18页 |
| 2 我国政务微博的起源、特点及功用 | 第18-28页 |
| 2.1 政务微博的起源 | 第18-19页 |
| 2.2 我国政务微博的特点及发展现状 | 第19-26页 |
| 2.2.1 政务微博的特点 | 第19-20页 |
| 2.2.2 我国政务微博的发展现状 | 第20-25页 |
| 2.2.3 新浪微博——我国政务微博发展的高地 | 第25-26页 |
| 2.3 我国政务微博的功用 | 第26-28页 |
| 3 政务微博受众及其“使用与满足”分析 | 第28-32页 |
| 3.1 政务微博受众的构成及特征 | 第28-29页 |
| 3.1.1 性别特征——男性用户数量远高于女性用户 | 第28页 |
| 3.1.2 受教育程度——中高等教育用户为主 | 第28页 |
| 3.1.3 收入和职业情况——白领阶层、公务人员和大学生群体为主 | 第28-29页 |
| 3.2 突发事件中政务微博受众的需求分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 获取关于突发事件的实时信息 | 第29页 |
| 3.2.2 切身体验并参与突发事件进程 | 第29页 |
| 3.2.3 通过政务微博辟谣获取事件真相 | 第29-30页 |
| 3.3 政务微博针对受众特征的“使用与满足”表现 | 第30-32页 |
| 3.3.1 信息公开——对受众知情权的满足 | 第30页 |
| 3.3.2 积极互动——对受众参与突发事件进程需求的满足 | 第30-31页 |
| 3.3.3 积极辟谣——对受众了解真相的需求的满足 | 第31-32页 |
| 4 突发事件中政务微博的“使用与满足”研究 | 第32-44页 |
| 4.1 突发事件中政务微博的表现概述 | 第32页 |
| 4.2 @广州铁路在京广铁路停运事件中的表现 | 第32-34页 |
| 4.3 浙江奉化塌楼事件中政务微博的舆情应对 | 第34-35页 |
| 4.4 北京 7.21 暴雨中相关政务微博的舆情应对及微博辟谣 | 第35-39页 |
| 4.4.1 政务微博信息公开、积极互动，妥善应对舆情 | 第36-38页 |
| 4.4.2 政务微博加强预判，积极开展网络辟谣 | 第38-39页 |
| 4.5 芦山地震中政务微博对受众需求的满足情况分析 | 第39-41页 |
| 4.5.1 政务微博在芦山地震中的整体表现 | 第39-40页 |
| 4.5.2 专业性质政务微博的具体表现 | 第40页 |
| 4.5.3 本地政务微博的具体表现 | 第40-41页 |
| 4.6 突发事件中政务微博满足受众需求的双面性 | 第41-44页 |
| 4.6.1 信息传播的双面性 | 第41页 |
| 4.6.2 社会动员的双面性 | 第41-42页 |
| 4.6.3 传播效果的双面性 | 第42-44页 |
| 5 突发事件中，对政务微博更好满足受众需求的建议 | 第44-50页 |
| 5.1 完善法律法规，建立机制保障 | 第44-45页 |
| 5.1.1 完善法律保障，提供制度护航 | 第44-45页 |
| 5.1.2 完善工作流程，建立政务微博突发事件应急机制 | 第45页 |
| 5.1.3 提高技术保障能力，构建微博运营团队 | 第45页 |
| 5.2 加强政务微博发布能力，提高信息发布质量积极引导舆论 | 第45-48页 |
| 5.2.1 加强政务微博信息发布力度，提高自身投送能力 | 第46页 |
| 5.2.2 事件过程中及时发布信息，充分满足受众知情权 | 第46页 |
| 5.2.3 提高信息发布质量，做到信息发布以人为本 | 第46-47页 |
| 5.2.4 积极展开互动交流，树立政府形象引导网络舆论 | 第47页 |
| 5.2.5 关注网络舆情动态，提高政府辟谣效率 | 第47-48页 |
| 5.3 建立事后信息评价机制，促进政务微博平台的建立 | 第48-50页 |
| 5.3.1 针对突发事件，设立专门账户 | 第48页 |
| 5.3.2 建立准确的事后信息评估机制 | 第48-49页 |
| 5.3.3 整合信息促进政务微博平台的建立 | 第49-50页 |
| 6 结语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| A. 作者在攻读硕士学位期间所发表的文章 | 第54-58页 |
