| 致谢 | 第5-7页 |
| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第17-31页 |
| 1.1 选题缘由 | 第17-19页 |
| 1.2 理论基础 | 第19-24页 |
| 1.2.1 需要理论 | 第19-21页 |
| 1.2.2 公共产品供给理论 | 第21-23页 |
| 1.2.3 市场营销理论 | 第23-24页 |
| 1.3 研究数据和研究方法 | 第24-25页 |
| 1.3.1 研究数据 | 第24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.4 论文的逻辑框架、结构、创新点及不足 | 第25-31页 |
| 1.4.1 论文的逻辑框架图 | 第25-28页 |
| 1.4.2 论文结构 | 第28-29页 |
| 1.4.3 创新点 | 第29-31页 |
| 2 已有文献述评 | 第31-58页 |
| 2.1 社区研究中的养老服务及其投递输送机制 | 第31-40页 |
| 2.1.1 “社区”概念及其功能的变迁 | 第31-33页 |
| 2.1.2 社区养老服务的现时代特征 | 第33-37页 |
| 2.1.3 社区养老服务递送机制的演变 | 第37-40页 |
| 2.2 福利服务研究中的养老服务及其投递输送机制 | 第40-51页 |
| 2.2.1 社区养老服务的模式比较争论 | 第40-46页 |
| 2.2.2 社区养老服务的投递及组织输送研究 | 第46-51页 |
| 2.3 公共管理研究中的养老服务及其投递输送机制 | 第51-56页 |
| 2.3.1 养老服务作为公共产品 | 第52-55页 |
| 2.3.2 养老服务作为私人产品 | 第55-56页 |
| 2.4 相关研究的评述 | 第56-58页 |
| 3 社区养老服务递送的基本分析框架 | 第58-82页 |
| 3.1 社区养老服务递送的基本环节 | 第58-65页 |
| 3.1.1 服务生产环节 | 第58-61页 |
| 3.1.2 服务定价环节 | 第61-63页 |
| 3.1.3 渠道构建环节 | 第63-64页 |
| 3.1.4 服务接收环节 | 第64-65页 |
| 3.2 社区养老服务递送流程的基本要素 | 第65-77页 |
| 3.2.1 “输入”和“输出” | 第65-68页 |
| 3.2.2 “活动”和“关系” | 第68-76页 |
| 3.2.3 “客户”和“价值” | 第76-77页 |
| 3.3 社区养老服务递送流程的评估 | 第77-79页 |
| 3.3.1 流程的规范程度 | 第78-79页 |
| 3.3.2 流程的效率 | 第79页 |
| 3.3.3 服务对象满意度 | 第79页 |
| 3.4 一个流程分析框架 | 第79-81页 |
| 小结 | 第81-82页 |
| 4 社区养老服务的递送流程分析 | 第82-120页 |
| 4.1 杭州市社区养老服务的具体递送 | 第82-97页 |
| 4.1.1 政府主导型：西湖区A社区 | 第82-88页 |
| 4.1.2 社会力量主导型：江干区B社区 | 第88-93页 |
| 4.1.3 政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区 | 第93-97页 |
| 4.2 社区养老服务递送流程的比较分析和评估 | 第97-116页 |
| 4.2.1 基于六个流程要素的比较分析 | 第97-101页 |
| 4.2.2 基于三个评估指标的比较分析 | 第101-116页 |
| 4.3 社区养老服务递送流程的优化策略 | 第116-119页 |
| 小结 | 第119-120页 |
| 5 服务生产策略：基于不同政社关系的多元养老服务生产机制构建 | 第120-173页 |
| 5.1 基于不同支持方式的服务内容和项目创新 | 第120-146页 |
| 5.1.1 正式服务支持系统 | 第120-133页 |
| 5.1.2 非正式服务支持系统 | 第133-146页 |
| 5.2 基于不同性质养老服务投递的主体能力 | 第146-168页 |
| 5.2.1 作为公共产品的投递主体能力 | 第146-162页 |
| 5.2.2 作为私人产品的投递主体能力 | 第162-168页 |
| 5.3 基于不同政社关系的多元养老服务生产机制构建 | 第168-172页 |
| 小结 | 第172-173页 |
| 6 服务定价策略：基于不同市场的社区养老服务定价机制构建 | 第173-188页 |
| 6.1 养老服务市场划分 | 第173-178页 |
| 6.1.1 “社会市场” | 第175-176页 |
| 6.1.2 “经济市场” | 第176-178页 |
| 6.2 养老服务市场的定价机制 | 第178-183页 |
| 6.2.1 作为公共产品的养老服务定价 | 第179-182页 |
| 6.2.2 作为私人产品的养老服务定价 | 第182-183页 |
| 6.3 基于不同市场的社区养老服务定价机制的构建 | 第183-186页 |
| 小结 | 第186-188页 |
| 7 服务渠道策略：基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建 | 第188-206页 |
| 7.1 社区养老服务综合一体化渠道和平台建设 | 第188-193页 |
| 7.1.1 政务信息化服务平台建设 | 第188-191页 |
| 7.1.2 社区内网和信息交互平台建设 | 第191-193页 |
| 7.2 养老服务信息技术平台的功能分析及当前不足 | 第193-202页 |
| 7.2.1 养老服务信息技术平台功能分析——基于“健康到疾病的老龄化连续谱” | 第194-196页 |
| 7.2.2 当前养老服务信息化平台建设的不足 | 第196-202页 |
| 7.3 基于信息网络技术的社区养老服务一体化平台构建 | 第202-204页 |
| 小结 | 第204-206页 |
| 8 总结和讨论 | 第206-223页 |
| 8.1 社区养老服务投递的基本经验 | 第206-211页 |
| 8.2 基于流程分析的社区养老服务递送策略 | 第211-218页 |
| 8.3 社区养老服务的未来发展趋势 | 第218-221页 |
| 8.4 相关讨论和不足 | 第221-223页 |
| 参考文献 | 第223-233页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第233-236页 |
| 附录2：访谈对象 | 第236-238页 |
| 作者简历及在学期间的主要科研成果 | 第238-239页 |
